Cancelamento de Cobrança Indevida - Porto Seguro Consorcio
Resolvido
São José dos Campos - SP
31/07/2026 às 16:35
ID: 255333563
Efetuei o cancelamento de uma cota de consorcio em 27/06/26 e confirmado o cancelamento em 02/07/2026, esta cota de consorcio é da Porto Consorcio adquirida junto a uma unidade na cidade de São José dos Campos, chamada Pontz Consorcio.
Desde o início do mês de julho eu venho tentando efetuar o cancelamento do débito automático da parcela no valor de R$485,56 do cartão de crédito da Porto Seguro e não estou obtendo sucesso!
Contatei a Porto Seguro através do WhatsApp, cfme orientação e abri inúmeros protocolos, sendo eles:
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E via telefone no setor de cartão de crédito, gerando os protocolos abaixo:
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Nenhum dos canais de comunicação tem uma resolução para o problema, com isto o valor de R$485,56 foi debitado no dia 10/07/2026 na fatura do mês de Agosto, sendo que o cancelamento foi confirmado em 02/07/2026.
A central da Pontz Consorcio/São José dos Campos efetuou erroneamente o estorno do valor na fatura com vencimento em 03/09/26, mas este estorno deve ser efetuado na fatura com vencimento em 03/08/26, que é o mês subsequente ao cancelamento já efetuado.
Hoje efetuei a abertura de uma reclamação formal no Procon da cidade de São José dos Campos n ***** em 31/07/26.
Eu solicito o cancelamento da cobrança no valor de R$485,56 na fatura com vencimento em 03/08/26 e cancelamento das demais parcelas em débito automático, visto que o cancelamento da cota do consórcio foi confirmado em 02/07/2026 e o fechamento da cota é efetuado todo dia 10 de cada mês e não estou conseguindo efetuar isto através dos canais de comunicação da Porto Consorcio e Porto Bank, apesar dos inúmeros contatos.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:17
Olá, Juliana! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente por todos os transtornos enfrentados durante esse processo.
Assim que tivemos conhecimento da situação, realizamos todas as tratativas possíveis junto à administradora do consórcio (Porto), buscando uma solução que atendesse à sua solicitação. Inclusive, solicitamos uma análise de exceção para que o valor pudesse ser estornado da forma desejada. No entanto, fomos informados de que, devido ao funcionamento sistêmico do processo, isso não é possível.
Embora o estorno já tenha sido processado pela administradora, a fatura de vencimento em agosto já estava fechada, impossibilitando a reversão do lançamento para essa competência. Dessa forma, o crédito foi disponibilizado automaticamente na fatura subsequente, com vencimento em setembro.
Compreendemos que o recebimento do valor diretamente em conta seria a alternativa mais adequada para você. No entanto, esse tipo de operação não pode ser realizado, pois o processo é administrado integralmente pela Porto, e não há possibilidade operacional de alterar a forma como esse estorno é efetuado.
Sabemos que essa não é a resposta que você esperava receber e lamentamos, sinceramente, não conseguir atender ao seu pedido da maneira desejada. Reforçamos, porém, que acompanhamos o caso de perto e buscamos todas as alternativas que estavam ao nosso alcance.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe PONTZ
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 09:04
Nenhum dos canais de comunicação disponibilizados pela Pontz Consorcio, tem ligação entre si, ou seja, se você efetua a abertura de um chamado através do WhatsApp ele não fica registrado no sistema e não tem andamento/atualização, se você efetua um contato telefônico, o atendente não tem visibilidade do chamado aberto via WhatsApp, ou seja, um "looping infinito" sem resolução. Só consegui resolver meu problema com a atuação direta de uma gerente local.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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