PONTZ Consórcio

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

25/08/2025 às 21:30

ID: 225358563

Estou entrando em contato para formalizar uma reclamação contra o Sr. *****, Gerente Comercial.

Fui contemplado no consórcio no dia 21/08. O próprio Sr. ***** me enviou uma mensagem confirmando a contemplação, informando que a modalidade foi lance fixo. Diante disso, manifestei o interesse em vender a carta do meu consórcio. Informei tanto ao Sr. ***** quanto a outra funcionária da mesma empresa. No entanto, ao invés de me darem um direcionamento claro, houve apenas empurra-empurra entre os responsáveis, sendo que o Sr. ***** era o responsável direto pelo grupo do meu consórcio.

Expliquei meu interesse na venda na sexta-feira, mas o boleto para pagamento vencia na segunda-feira seguinte. Na manhã desse dia, ao enviar nova mensagem, recebi dele uma informação divergente da que já havia me passado anteriormente, o que gerou grande insatisfação. Por conta disso, enviei um áudio reforçando que a equipe interna precisa alinhar melhor suas informações para não confundir os clientes.

Após ouvir o áudio, o Sr. ***** me ligou pessoalmente para tirar satisfação sobre o tom de voz que usei, alegando que não havia sido ele quem me vendeu o consórcio. Entretanto, sendo ele o gerente responsável pelo setor e pelo grupo do consórcio, é natural que responda pelas informações e orientações repassadas.

A postura dele foi completamente inadequada. Um gerente não deve entrar em contato com um cliente para tirar satisfação de maneira pessoal, e sim para resolver o problema. A situação se agravou porque, após eu encerrar a ligação, ele insistiu em me ligar diversas vezes, inclusive no meu número pessoal, chegando a fazer quatro ligações seguidas. Quando desbloqueei o WhatsApp para enviar um texto, fui surpreendido novamente com uma mensagem desrespeitosa de sua parte.

Ressalto que em nenhum momento fui desrespeitoso: apenas fui enfático em apontar a divergência de informações que a própria equipe criou. É inadmissível que um gerente, representando uma empresa de porte como a Porto, adote esse tipo de conduta diante de um cliente insatisfeito.

O correto seria buscar uma solução como foi feito por outra funcionária, que prontamente resolveu meu problema em apenas 1 a 2 horas. Ou seja, ficou evidente que havia sim falha no atendimento e que o Sr. ***** não apenas não resolveu, como ainda agravou minha insatisfação.

Reforço que a conduta do Sr. ***** foi inadequada, antiética e incompatível com a posição de um Gerente Comercial, merecendo atenção e providências imediatas por parte da empresa.

Atenciosamente,