Recebimento de contatos de prospecção sem consentimento e descumprimento da LGPD
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2025 às 08:46
ID: 223663703
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho recebido contatos de prospecção da referida empresa com certa frequencia, já foram 15 contatos. Entretanto, nunca forneci conhecimento expresso para o recebimento destas mensagens. Tal fato viola claramente a LGPD.
Todas as 15 vezes eu solicitei as pessoas (Willian, Camila, Priscila, entre outras) a informação sobre o meu consentimento o que não foi feito e também a exclusão do meu número o que também não foi feito.
Estou abrindo uma reclamação na Autoridade Nacional de proteção de dados e caso não seja resolvido tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2026 às 14:09
Olá, Rodrigo.
Lamentamos pela situação relatada.
A PONTZ preza pelo respeito aos dados pessoais e não tem a intenção de realizar contatos indevidos, seguindo as diretrizes da LGPD e entrando em contato somente com números que se cadastram em nossos canais oficiais.
Verificamos o seu caso, através do número de telefone informado no Reclame Aqui e verificamos que no dia 06/07/2023, às 02h45, o senhor solicitou atendimento, se cadastrando em nossos anúncios.
De qualquer forma, já providenciamos exclusão do seu número da nossa base e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Equipe PONTZ
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 16:03
Tentaram me vender uma cota de consórcio em 2023 com parcela reduzida, escondendo essa informação de mim, sorte a minah que li todo o contrato e constatei a informação. Após isso receni mais de 28 contatos de pessoas diferentes com oportunidades de consórcio e informei todas as vezes que não tenho interesse. Os contatos persistem assustadoramente. Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/02/2026 às 16:20
Olá, Rodrigo.
Lamentamos novamente pela sua percepção sobre a experiência relatada.
A PONTZ atua com total transparência nas informações contratuais. Todas as condições dos planos são formalizadas por escrito e disponibilizadas previamente à adesão, justamente para que o cliente possa analisar com clareza antes de qualquer decisão.
Quanto aos contatos posteriores, reforçamos que já realizamos a exclusão definitiva do seu número de nossas bases ativas, bem como o bloqueio para futuras campanhas, a fim de evitar qualquer novo contato.
Nosso compromisso é atuar em conformidade com a legislação vigente, incluindo as diretrizes da LGPD, e aprimorar continuamente nossos processos de abordagem comercial.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais.
Equipe PONTZ