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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

03/12/2019 às 14:30

ID: 97692423

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Registro a seguir minha profunda frustração com a empresa.
Efetuei uma compra no dia 22/11/******* que teve pagamento aprovado e levado a transportadora ainda nesse dia com previsão de entrega em meu endereço na data de 29/11/*******.
Após reclamar no dia 02/12/******* e ter reiterado reclamação no dia de hoje, 03/11/*******, por não ter recebido o produto comprado dentro do prazo previsto recebo como resposta hoje, juntamente com uma captura de tela que consta que no horário de 22h45min do dia 02/12/******* não havia responsável para receber o produto em meu endereço.
A empresa mente ao dizer que tentou efetuar a entrega. Em nenhum momento do dia minha residência ficou vazia nesta data, além disso moro em condomínio com portaria que funciona 24 horas com dois porteiros.
Ainda que não tivesse ninguém em minha casa, o que não ocorreu, ainda mais no horário noturno em que todos estavam em casa em uma segunda-feira, os porteiros teriam recebido minha encomenda como já receberam inúmeras outras que fiz pois como relatado funciona 24 horas.
Além disso, eu efetuei a compra do produto para dar de presente ao meu namorado que faz aniversário no dia 01/12, portanto como o prazo de entrega era para o dia 29/11/*******, desde o dia 28/11/******* eu venho perguntando diariamente aos porteiros e deixando-os informados sobre estar aguardando a entrega de determinada encomenda, as vezes mais de uma vez ao dia.
Meu condomínio possui ainda câmeras que podem comprovar o meu relato, bem como livro de ocorrência que constaria a existência de qualquer ocorrência de entrega ou tentativa, o que não aconteceu.
A compra que efetuei contou ainda com valor de frete de R$: 49,60 (quarenta e nove reais e sessenta centavos) e recebo uma mensagem da empresa por whatsapp no dia de hoje dizendo, ipsis litteris: "Bom dia, Eles tentaram entregar o produto mas você estava ausente. Você pode ligar na FeDex e tentar retirar esse produto com eles." .
Resta evidente que além do mal serviço prestado, a frustração da cliente de não ter um presente para dar ao seu namorado no dia de seu aniversário, perguntar diariamente aos seus porteiros se há alguma encomenda para si e receber sempre resposta negativa e a [Editado pelo Reclame Aqui] acusação da empresa ao dizer que tentou efetuar a entrega e a cliente não estava em casa, a empresa consegue ainda surpreender com total falta de preparo e respeito novamente com a cliente ao oferecer como solução que esta ligue para a empresa transportadora e tente retirar o produto com eles.
Ora, além de todas as mazelas sofridas, a cliente quem deve entrar em contato com a transportadora para a própria retirar o produto com eles?