Péssimo pós venda e qualidade dos materiais
Respondida
Recife - PE
02/08/2022 às 18:02
ID: 147820139
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA 4 anos(maio de *******) iniciei no ramo fitness e comprei todos os equipamentos do meu box de crossfit com a Pood, foram gastos mais de ******* mil reais em equipamentos. Após 1 ano todas as barras estavam enferrujadas e os kettlebels estavam todos descascados, após o segundo ano o meu rack estava todo enferrujado, as anilhas no segundo ano começaram a rachar, após a pandemia (3 anos de funcionamento) as anilhas estavam soltando os anéis internos. As bicicletas com 2 anos estavam começando a enferrujar e os remos também. Os remos são um caso a parte, sempre apresentaram problemas nos pedais( são de plástico de má qualidade e partem facilmente) Até aí tudo bem pois eles sempre tinham pedais para reposição, porém hoje com 4 anos de uso preciso de pedais novos e eles não tem para reposição deixando assim um dos meu dois remos inutilizado. Os elásticos internos dos remos após a pandemia se partiram e eu passei um ano esperando eles terem os mesmos para reposição. Com isso meus alunos vivem reclamando da ausência dos remos e eu não tenho o que fazer não tenho como comprar essa peça da China nem no Brasil visto q é uma peça muito específica. O pós venda é péssimo, fui tratado com grosseria por um dos donos e o outro me bloqueou do WhatsApp, não tenho a quem recorrer, irei vender os dois remos para poder comprar outro de outra marca .Hoje me arrependo totalmente de ter investido mais de ******* mil reais nos equipamentos da Pood fitness e não recomendo a ninguém. Seguem em anexo parte da conversa via WhatsApp com um dos donos onde fui tratado com grosseria e outra foto onde se pode ver que fui bloqueado pela data e pelo aviso de não recebimento da mensagem pelo destinatário
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Resposta da empresa
15/08/2022 às 14:39
A compra desse respectivo cliente tem mais de 4 anos e até hoje estamos sempre tratando com ele, dando respaldo e respondendo no que precisa, inclusive ele continua fazendo compras conosco. Ainda esse mês ele solicitou um pedido de 5 caixas.
Problemas, sim, acontecem e estamos sempre prontos para resolver na medida do possível.
Mas, tudo bem. Vamos por etapas:
1- As barras não estavam enferrujadas como ele mencionou, estavam sujas por falta de manutenção, mesmo ele morando perto da praia onde tem muita maresia, isso não aconteceu, foi indicado para ele fazer a limpeza das barras usando Óleo (WD) com uma escova de aço.
2- O Kettlebell que o cliente comprou é um produto importado no modelo de competição, é um produto todo de ferro fundido e pintado de preto, eles são guardados em uma estante toda de ferro e o contato ferro com ferro tirou parte da tinta, isso ocorreu depois de 2 anos de uso diário, isso não é defeito, é uso e precisa de manutenção periódica e foi indicado a ele fazer uma pintura simples.
3- Rack , após 2 anos de uso diário ele nos informou que uma única peça do Rig estava enferrujada, mesmo depois de todo esse tempo efetuamos a troca da peça sem custo algum.
4- Anilhas, fomos informados no mês passado através de áudio de watsap que em algumas anilhas estavam com o miolo soltando, depois de mais de 4 anos de uso, isso é normal e pode acontecer em algumas peças sim.
5- Remos, EX: no dia 15/06/******* ele pediu elástico pq estava se rompendo e perguntou o valor , foi informado que não seria cobrado pela peça somente sobre o envio. A peça de plástico que ele se refere já enviamos outras para ele sem custo algum mesmo o Remo estando fora da garantia. ele printou uma conversa de watsap fora de contesto informando que não tem peça.