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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/05/2020 às 08:26

ID: 103966911

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei dois livros no dia 16/04/20, através da Estante Virtual. O prazo para postagem era de 3 dias úteis + 7 dias úteis para entrega. Por conta da pandemia, imaginei mesmo que haveria alguma demora na entrega - o que é bastante compreensível.
Realizei dois contatos telefônicos com a livraria, onde no primeiro ainda não haviam realizado a postagem, e o último no dia 05/05/20 (último dia possível para entrega). Me atenderam muito bem ao telefone e disseram que enviariam-me um e-mail para atualizar-me sobre o status.

Mas o que recebi foi um e-mail da Estante Virtual informando que meu pedido foi cancelado por Falta em Estoque.
Achei muito falho por parte da livraria não ter um controle apropriado, tanto que em outros sites parceiros (e na EV), os mesmos livros ainda estão disponíveis para a compra. O que mais me desapontou foi o fato de que nos fizeram perder um tempo de quase 3 semanas em vão e precisaremos comprar os livros em outro lugar (e esperar ainda mais por isso).

Depois vi que a empresa possuía algumas reclamações no RA, onde deveria ter me atentado sobre a compra antes de realizá-la. Achei uma pena, o atendimento por telefone foi gentil (parabéns ao Vinícius), o site próprio também é bacana, mas essa falha tão singela quebra a nossa confiança como cliente.