Cancelamento de pedido
Resolvido
Emilianópolis - SP
28/10/2024 às 09:55
ID: 200650943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra na sexta, as 14:19, porém até às 16h não liberaram pra eu retirar, nem responderam minha msg, mesmo tendo visualizado. Como eu iria instalar esse material no sábado, perdi a instalação. Tentei cancelar, mas o site não permite cancelamento. Agora em contato com a loja, me foi sugerido pedir o cancelamento através da operadora do meu cartão. O detalhe é que eu paguei por PIX, eu não paguei em cartão. E mesmo que fosse no cartão, operadora não cancela compra por pedido do cliente, só cancela se a loja pedir, então já percebi que estão querendo me enrolar. Agora, me disseram que hoje está corrido e só podem resolver amanhã. Muito chato isso. Deveria ter a opção de cancelar o pedido na página da loja.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:17
Olá, MARCO,
Gostaríamos de começar pedindo nossas sinceras desculpas. Identificamos que sua manifestação ficou sem o retorno devido por um longo período e reconhecemos que isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Houve uma reestruturação em nossa equipe de atendimento e estamos revisando todos os casos pendentes para garantir que ninguém fique sem solução. Queremos retomar seu atendimento agora mesmo se você ainda enxergar necessidade. Peço novamente desculpas pela falta de retorno.
Atenciosamente,
Tayane Gonçalves
Supervisora de ecommerce
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 09:35
Resolveram
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1