Skimmer rachando
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
23/12/2023 às 08:05
ID: 178956955
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei e instalei o Skimmer da Pooltec, depois de 2 anos ele começou a rachar e vazar a piscina, entrei em contato com a Pooltec, mas obviamente não estando em garantia, não deram muita importância. Fiz o remendo, mas apareceu rachadura em outros lugares agora, claramente o material não é adequado para piscina, pois está ressecando todo. No site da Pooltec não há mais Skimmer para vender, deve ter dado outros problemas. Não tenho a pretensão que a empresa faça alguma coisa, mas é importante outros consumidores cuidarem com esse produto da Pooltec, certamente terão problemas também.
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Resposta da empresa
23/12/2023 às 22:08
Sr Ricardo, boa noite!
Primeiramente gostaria de saber com quem falou na empresa?
O skimmer não é a Pooltec que fabrica, por este motivo ele não está no site, revendemos skimmers de algumas marcas e não tivemos nenhuma reclamação deste tipo.
Poderia me enviar algumas informações, por favor?
- De qual revenda adquiriu o produto?
- Poderia enviar mais fotos, por essa não conseguimos identificar o fabricante?
- Teria uma cópia da NF?
Estamos em recesso até dia 03/01/*******, mas gostaria dessas informações para poder direcionar seu caso.
Desde já agradeço seu contato!
Att,
Renata
Réplica do consumidor
24/12/2023 às 08:10
Olá, comprei no Mercado Livre da loja PIC PISCINAS de São Bernardo do Campo SP, pelo tempo não consigo mais pegar a NF. Conversei com a Assistência Técnica de vocês informando problema de ressecamento do material e rachadura, disseram que eu deveria ter concretado todo o Skimmer, não há essa informação no manual. Não segui, pois consegui remendar, o problema é que agora até na região concretada está rachando...
Como disse, não tenho a pretensão que resolvam, pois já faz 5 anos que instalei, mas é indignante ter que quebrar a piscina que está (nova) para trocar apenas o Skimmer... me informe um e-mail pfr, pois aqui não permite mais anexar fotos. Nela está a marca Pooltec estampada na tampa do Skimmer e vão poder reconhecer qual é.
Réplica do consumidor
09/01/2024 às 15:09
Poderiam me informar um e-mail pfr?
Réplica da empresa
09/01/2024 às 19:14
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Consideração final do consumidor
12/01/2024 às 18:29
A empresa fez um ótimo atendimento, apenas acho que o produto tem problema de material, mas a Pooltec é uma empresa muito séria e preocupada com o pós venda. Infelizmente devo ter tido azar. Recomendo a Pooltec, tenho outros produtos dela que são ótimos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10