Não enviaram código de devolução

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Santana da Ponte Pensa - SP

15/01/2025 às 12:37

ID: 207307365

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra dentro do site de uma skin de um ps4 slim e me arrependi da compra. Ao pedir o código de devolução eles não enviaram, e agora não me respondem nem no whatsapp nem no email. Logo acaba o prazo de devolução devido a demora deles.

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Resposta da empresa

15/01/2025 às 16:02

Caro Gabriel,

Constamos que não compensa gerar o código de devolução do produto, devido aos altos custos de frete. Pedimos que o mesmo destrua a mercadoria e mande fotos da mesma destruída para então em seguida fazermos o estorno do valor pelo pedido.

Estamos no aguardo.

Réplica do consumidor

15/01/2025 às 16:06

Mas eu não tenho garantia nenhuma que destruindo a mercadoria vocês vão me reembolsar. vocês podem muito bem negar o reembolso pois a mercadoria então destruída.
Eu quero apenas o que é direito meu!.

Réplica do consumidor

15/01/2025 às 16:20

Mas eu não tenho garantia nenhuma que destruindo a mercadoria vocês vão me reembolsar. vocês podem muito bem negar o reembolso pois a mercadoria então destruída.
Eu quero apenas o que é direito meu!.

Réplica da empresa

15/01/2025 às 16:41

Nosso protocolo é esse, e estamos aqui garantido que será devolvido.
Assim que fizer nos comunique para que seja feito o estorno.

Réplica do consumidor

15/01/2025 às 16:55

Então eu estarei entrando em contato com o Procon, e sicitando que meus direitos sejam garantidos! e dever do fornecedor fornecer o código para a devolução!

Réplica da empresa

15/01/2025 às 17:51

Pois você pode pedir pro Procon entrar em contato com a gente que iremos falar a mesma coisa que falamos pra você.
Não compensa pra gente pagar pela devolução produto, por isso pedimos a foto do produto destruído que então faremos o estorno.
Já fizemos isso várias vezes com outros clientes, e realmente não entendemos porque até agora você ainda não fez.
Lembrando que não estamos negando de fazer o estorno do valor.
Se algum dia você mudar de ideia nos avise.

Consideração final do consumidor

16/01/2025 às 14:50

Não eviam código de devolução

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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