Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

27/07/2021 às 17:36

ID: 127255159

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Boa tarde,

Gostaria de ter mais informações sobre meu pedido #5245040

Realizei a compra em 12/03/******* e até agora não recebi meu produto. O prazo de entrega na hora da compra não foi cumprido e está sempre sofrendo alterações, o primeiro prazo estipulado foi em maio, que por sua vez foi postergado para junho e agora estamos no final de julho sem nenhuma notícia ou justificativa do atraso do meu pedido.

Como cliente me sinto extremamente negligenciado, pois, nem ao menos recebi um comunicado do atraso, todas às vezes eu tive que entrar em contato para receber uma nova data de envio, que no que lhe concerne não foi cumprida.

Solicito o envio do meu produto o quanto antes.

Fico no aguardo de uma resposta.

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Resposta da empresa

04/08/2021 às 12:10

Bom dia, prezado! Como vai?

Respondemos a sua solicitação através dos canais de contato e-mail e whatsapp sobre a questão da entrega e dos atrasos. Primeiramente pedimos desculpas pelo atraso. Infelizmente desde o começo da pandemia esse tipo de situação vem ocorrendo e apesar do nosso trabalho, não depende unicamente de nós. Mas pode ficar tranquilo porque o seu pedido está previsto para chegar no nosso estoque ainda esse mês e assim que chegar por aqui já será enviado para o seu endereço e você receberá o código de rastreio por e-mail. Todas as previsões podem sofrer alteração, mas faremos o possível para que os prazos sejam cumpridos e o ******* o quanto antes.

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Pop in Box.

Réplica do consumidor

16/09/2021 às 15:32

Olá, boa tarde!

Conforme falado anteriormente, realizei o meu pedido #5245040 em março e estava previsto para que chegasse em maio, que foi postergando e postergando, toda vez um prazo maior e cada hora com uma desculpa diferente ou mesmo sem informar nada. Por isso solicito que a devolução do valor dos produtos + frete seja realizada.

Agradeço que o andamento seja realizado o mais rápido possível.

Obrigado!