Atraso na entrega e falta de suporte da loja física Popme
Respondida
Curitiba - PR
03/01/2026 às 15:23
ID: 236509521
Realizei uma compra pelo site www.popme.com.br no dia 19/12/2025 à noite o pedido foi faturado dia 22/12/2025 e entregue a transportadora total express no dia 23/12/2025.
No site está falando que o prazo de entrega é de 4 dias úteis e forma de entrega 1 (total express).
Até hoje não chegou o produto.
Fui na loja no shopping Jockey Plaza para saber o que estava acontecendo, o porquê que até hoje não chegou, sendo que minha casa é bem próximo ao shopping, e não souberam responder e dar uma tratativa decente.
E além de sair sem uma solução, ainda tive que pagar 19 reais de estacionamento.
A menina da loja entrou em contato com algumas pessoas e a resposta que chegou foi que não tem um tempo determinado para chegar o produto pode ser ainda 1 semana até 15 dias A MAIS.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 17:34
Olá, Guilherme, tudo bem?
Pedimos desculpas pela demora no retorno, pois estávamos em período de férias coletivas na época do ocorrido, o que impactou temporariamente o acompanhamento dos pedidos e o atendimento.
Esclarecemos que o pedido foi devidamente faturado, coletado pela transportadora e já foi entregue com sucesso. O atraso mencionado ocorreu durante o fluxo de entrega da transportadora, o que acabou gerando a insatisfação relatada.
Lamentamos também a experiência na loja física, onde não foi possível oferecer uma tratativa clara no momento da visita, bem como o transtorno causado pelo deslocamento sem uma solução imediata.
Como forma de retratação, entramos em contato com você por e-mail e disponibilizamos um vale-compras no valor de R$ 19,00, referente ao custo com estacionamento, para utilização em nosso site.
Reforçamos que o atendimento foi normalizado após o retorno das atividades e permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Pop Me