Calça jeans com defeito e demora no estorno do valor pago pela POP ME
Resolvido
Jundiaí - SP
16/05/2026 às 18:28
ID: 248849621
Comprei uma calça jeans no site da POP ME no final do mês de abril. Recebi a calça no início de maio e logo ao abrir o pacote, vi que a calça estava com o zíper quebrado, ele não abria de modo que eu sequer pude experimentar.
De imediato entrei em contato com a empresa via whatsapp, expliquei o ocorrido e solicitei o código de envio reverso para enviar a peça de volta e receber o estorno do valor pago.
Realizei os trâmites de envio, e conforme o site dos Correios (foto anexo) a peça chegou de volta a loja no dia 11/05.
No dia 12/05 entrei em contato novamente com a empresa, informando que a peça já havia sido devolvida e passei meus dados bancários para receber o dinheiro de volta.
Perguntei se o estorno seria feito naquele dia e a empresa me disse que seria feito ATÉ o dia 13/05 (foto anexo).
Como não recebi o dinheiro de volta, entrei em contato com a empresa no dia 14/05 e só questionar qual o motivo do dinheiro não ter sido devolvido, a empresa disse que no "fora aberta uma solicitação no sistema da empresa" e ainda levará em torno de 72h úteis para tentarem efetuar meu estorno (foto anexa).
Isso é um absurdo! A loja me vendeu uma calça com defeito, eu devolvi, eles receberam no dia 11/05 e agora estão enrolando para me devolver o dinheiro de volta, que é o meu direito.
Aguardo solução urgente pois estou sem a calça e sem o dinheiro que eu paguei.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 17:43
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela experiência com o seu pedido e entendemos completamente a sua insatisfação com a situação.
Assim que recebemos o retorno da peça em nosso centro de distribuição, a solicitação de estorno foi aberta dentro do prazo de tratativa informado pela nossa política interna. Como a compra foi realizada via boleto, o processo de devolução depende de uma etapa adicional de processamento bancário, o que pode tornar o prazo um pouco maior.
No seu caso, identificamos uma falha sistêmica que acabou impedindo a finalização automática do reembolso no momento correto. Assim que percebemos a inconsistência, acionamos o setor financeiro para regularização imediata e o estorno já foi realizado.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência durante todo o processo.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional
Atenciosamente,
Equipe Pop Me
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 19:29
Muita demora para devolver o dinheiro.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5