Cobrança adicional na troca de produto adquirido com desconto online em loja física.
Resolvido
São Leopoldo - RS
18/05/2026 às 18:45
ID: 249003513
Fui efetuar s troca de tamanho de uma calça que comprei no site. Chegando na loja do Barra Shopping de *****, não tinham o mesmo produto em um número menor. Procurei outro item de mesmo valor e quiseram me cobrar a diferença porque eu tinha tido desconto no pagamento à vista no site, o que é ilógico. A justificativa era que não tinham o mesmo produto e que eu teria que pagar a mais por um produto que é do mesmo valor do que eu estava entregando. A gerente da loja foi consultada e sequer quis me atender. Já que essa é a política da loja, que s meu ver é desonesta, jamais voltarei a comprar e sugiro que não comprei, pois caso precisem de troca terao que pagar a mais pelo produto já adquirido.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 11:02
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pela situação e por sua experiência em loja. Agradecemos por compartilhar o ocorrido com a gente.
Entramos em contato com você de forma privada para entender melhor o caso e orientar sobre a tratativa. Quando a compra é realizada pelo site, o valor considerado em trocas é o valor efetivamente pago no pedido, já que as condições promocionais do e-commerce e das lojas físicas podem ser diferentes.
Como o item desejado não estava disponível na loja no momento, seguimos com a orientação para que a solicitação fosse feita diretamente pelo site, onde a devolução pode ser solicitada de forma simples e com envio sem custo.
Seu relato também foi encaminhado para alinhamento interno com a equipe da loja, pois queremos que o atendimento seja sempre claro e acolhedor.
Ficamos à disposição sempre que precisar
Atenciosamente,
Equipe Pop Me
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 11:17
A atendente foi muito cordial. Voltaria a fazer negócio on line, mas não retorno a fazer negócio com a loja presencial do Barra Shopping Porto Alegre.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10