Cliente revoltado com a falta de suporte e descaso da P.O.P. ao negar seguro de Hilux.
Resolvido
Contagem - MG
21/08/2026 às 12:58
ID: 257049611
RECLAMAÇÃO FORMAL P.O.P.
O que mais me revolta em toda essa situação é a falta de suporte da P.O.P.
Quando entramos em contato para informar o problema e solicitar o reboque da Hilux, ninguém sequer procurou entender ou investigar o que estava acontecendo. Simplesmente fomos informados de que o veículo não constava como segurado e tivemos que ficar tentando provar que tínhamos contratado e pago pelo seguro.
Somos clientes, temos dois veículos cadastrados no aplicativo e realizamos os pagamentos regularmente. O mínimo que esperávamos era que a própria empresa verificasse o cadastro, os pagamentos, o histórico da apólice e identificasse onde estava o problema.
Em vez disso, ficamos mais de 2 horas tentando provar que tínhamos seguro, enquanto precisávamos de uma assistência 24 horas.
É extremamente revoltante ter que ficar comprovando para a própria empresa um serviço que estamos pagando. Se existe uma divergência no sistema da P.O.P., cabe à empresa verificar e solucionar o problema, e não simplesmente deixar o cliente sem assistência.
Tenho registros do aplicativo, onde os dois veículos aparecem cadastrados, além das gravações das ligações e dos atendimentos realizados.
Quero uma explicação clara sobre o ocorrido, a verificação de todos os pagamentos realizados referentes à Hilux e uma solução para essa situação.
Pagamos pelo seguro e esperamos ter o atendimento contratado quando precisamos. O que aconteceu foi um completo descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 14:57
PREZADA, Priscila Aparecida Vasconcelos da Silva
Lamentamos sinceramente todo o transtorno ocasionado e, antes de tudo, agradecemos pela oportunidade de ouvir você,compreender o ocorrido e buscar a melhor forma de solucioná-lo.
Conforme conversamos por meio do chat/WhatsApp, a situação foi prontamente tratada e solucionada, e ficamos satisfeitos em saber que o atendimento da assistência 24 horas foi regularizado.
Pedimos, mais uma vez, nossas sinceras desculpas por toda a experiência vivenciada. Sabemos que, em momentos como esse, contar com um atendimento ágil, acolhedor e eficiente faz toda a diferença, e reconhecemos a importância de oferecer esse cuidado aos nossos associados.
Reiteramos nosso compromisso com você e com todos os nossos associados. Seguimos à disposição e esperamos continuar construindo uma relação de confiança e parceria.
Agradecemos pelo registro, pela compreensão e, principalmente, pela oportunidade de corrigir a situação.
Atenciosamente,
POP PROTEÇÃO VEICULA
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 15:18
Resposta à empresa:
Agradeço pelo retorno e por terem regularizado o atendimento, porém preciso deixar claro que não considero que a situação tenha sido resolvida de forma ágil ou satisfatória.
O atendimento demorou, ficamos mais de 50 minutos tentando comprovar que a Hilux possuía o seguro e o direito ao reboque. Somente depois de aproximadamente uma hora da nossa solicitação o guincho foi providenciado, e o veículo só chegou à oficina após o meio-dia.
Foi a primeira vez que precisamos utilizar a assistência 24 horas e, sinceramente, ficamos totalmente decepcionados com a experiência. O que mais nos deixou indignados foi termos que provar para a própria empresa que tínhamos contratado e pago pelo serviço.
Quero também deixar um alerta para outros clientes: guardem todas as mensagens, contratos, comprovantes, protocolos e conversas com a empresa. No nosso caso, as mensagens foram fundamentais para comprovar que o seguro contratado incluía o serviço de reboque. Sem esses registros, teríamos tido muito mais dificuldade para comprovar o nosso direito ao atendimento.
Espero que a P.O.P. realmente reveja esse tipo de situação, porque em uma assistência 24 horas o cliente precisa de agilidade, segurança e informação correta, principalmente em um momento de necessidade.
Por isso, apesar de o atendimento ter sido finalmente regularizado, minha avaliação permanece negativa pela forma como toda a situação foi conduzida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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