Cobrança indevida de cota de coparticipação em caso de perda total por [Editado pelo Reclame Aqui]/furto
Respondida
Mateus Leme - MG
22/07/2026 às 16:50
ID: 254584961
Prezados, recebi o documento de liquidação do sinistro e constato o desconto da cota de participação. Conforme a jurisprudência pacífica dos tribunais brasileiros e o Código de Defesa do Consumidor, a cobrança de franquia/cota de participação em casos de indenização integral (Perda Total) é abusiva e ilegal. Solicito a retificação do documento com o pagamento integral do valor do veículo, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 17:38
PREZADO Sérgio Henrique Teixeira
Após a análise do seu caso,esclarecemos que o desconto da cota de participação foi realizado em conformidade com as regras do regulamento vigente. a cláusula do regulamento que prevê o desconto da cota de participação é expressa,clara e de seu conhecimento. Além da previsão regulamentar, está prevista no termo de acionamento, sendo legítima e aceita por você no momento da adesão.
Dessa forma, o procedimento adotado está em conformidade com as condições previamente pactuadas entre as partes, motivo pelo qual não há irregularidade na liquidação apresentada.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o atendimento aos nossos associados.
Atenciosamente
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