Negativa de cobertura de sinistro e falta de acesso ao contrato e regulamento vigente
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
18/08/2026 às 18:50
ID: 256801995
Negativa de cobertura e dificuldade para obter documentação do sinistro
Sou associada da POP Proteção e tive um sinistro com meu veículo Agile 2012 em 08/07/2026, dentro da minha garagem.
Após a análise, a POP negou a reparação do veículo alegando que o evento ocorreu dentro das dependências da residência, com fundamento no item 9.27 do regulamento.
Minha proteção foi renovada em novembro de 2025, quando houve a substituição do veículo, e a renovação foi realizada por assinatura eletrônica em tablet. Não recebi uma cópia do contrato nem do regulamento naquela ocasião.
Desde então, estou solicitando à POP a documentação referente à negativa, principalmente o contrato/termo de adesão e a versão do regulamento que estava vigente e vinculada à minha contratação em novembro de 2025, incluindo o item 9.27 utilizado para negar o sinistro.
A empresa informa que o regulamento está disponível no aplicativo, porém minha solicitação é referente à versão que efetivamente integrava minha contratação em novembro de 2025.
Também fui orientada a procurar diferentes setores e, mesmo após várias solicitações, ainda não consegui receber a documentação solicitada.
Solicito, portanto, que a POP apresente a documentação contratual referente à minha renovação e reavalie a negativa do sinistro n *****.
Meu objetivo é resolver a situação de forma administrativa, mas preciso ter acesso aos documentos que fundamentaram a decisão.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 15:26
PREZADA,Daiane Ingrid de Oliveira
Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção e entendemos a importância de a titular ter acesso às informações relacionadas ao seu atendimento.
Esclarecemos que a documentação solicitada, inclusive o termo de adesão- referente à proteção, já foi devidamente repassado. As informações e os esclarecimentos relacionados à análise do sinistro também foram disponibilizados.
De todo modo, caso a titular ainda tenha dúvidas ou queira conversar especificamente sobre a negativa do sinistro n *****, permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Para atendimento, a titular poderá entrar em contato com o Setor de Apoio pelo telefone (31) 3360-6606.
Seguimos à disposição para auxiliar na resolução da questão da melhor forma possível.
Atenciosamente
POP PROTEÇÃO VEICULAR
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 15:52
Problema não resolvido.
Apesar de terem respondido à reclamação, até o momento não recebi a documentação que solicitei e que fundamenta a negativa do meu sinistro. Fui novamente direcionada para outros setores e telefones, sem que minha solicitação fosse efetivamente solucionada.
Minha reclamação permanece sem solução.