POP Proteção

Reclamar dessa empresa

Pouso Alegre - MG

27/08/2026 às 21:35

ID: 257588415

Gostaria de registrar minha total indignação com a empresa POP PROTEÇÃO VEICULAR.

No dia 22/05/2026 sofri um acidente de trânsito onde o veículo de terceiro teve avarias. No dia 03/06/2026 realizei o acionamento junto à empresa para cobertura dos danos do terceiro, conforme previsto em contrato.
Desde o início o atendimento foi extremamente falho. Todo o trâmite foi feito via e-mail, com enorme demora para qualquer retorno. Quando não obtinha resposta por e-mail, tentava contato via WhatsApp, também sem sucesso. Fui eu quem sempre teve que correr atrás de informações sobre o meu próprio processo.
Com muita dificuldade, conseguimos avançar para a fase de cotações por parte do terceiro. Nesta etapa, fui informada que o prazo para retorno seria de 12 dias. Já se passou MAIS DE UM MÊS e nenhum retorno foi dado.
Ao entrar em contato novamente via WhatsApp para saber o andamento do sinistro, fui surpreendido com a informação de que meu processo havia sido NEGADO. Ao ligar para questionar o motivo da negativa, me informaram que não iriam cobrir porque o acidente foi causado pela associada (eu).
Isso é um absurdo e uma contradição com o próprio contrato. Em uma das cláusulas do Termo de Adesão que assinei, está EXPRESSAMENTE previsto que haverá cobertura para danos a terceiros QUANDO A CULPA FOR DO ASSOCIADO. Ou seja, estão negando exatamente o que se propuseram a cobrir.
Sinto-me enganado e desrespeitado.Paguei em dia para ter uma proteção que, na hora que precisei, não funcionou. Além da negativa indevida, o que mais revolta é a falta de transparência e o descaso total no atendimento.
A empresa não presta o devido atendimento, não cumpre prazos, não dá retorno espontâneo, esconde informações e ainda nega uma cobertura que está no contrato. É um completo descaso com o associado que confia e paga pelo serviço. Não recomendo a ninguém. Espero que tomem providências e cumpram o que está no termo que eu assinei.

Data do acidente: 22/05/2026
Data do acionamento: 03/06/2026