PRODUTO NÃO ENTREGUE Pedido #ORD-00120269
Resolvido
Belém - PA
22/02/2022 às 20:32
ID: 138918801
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Fiz uma compra na empresa MUTU https://*******) no m~es de dezembro e paguei o boleto correspondente em 17/12/*******.
Aguardamos o envio do produto durante o restante do mês e atribuímos a demora ao fluxo de compras do final do ano. Como no inicio de janeiro viajamos de férias ao retornarmos verificamos que o produto não tinha sido entregue pois moramos em edifício e todas as encomendas que chegam são protocoladas entes de serem entregues aos condôminos, passamos a contatar a empresa por e-mail e não houve retorno.
Como não encontramos nenhum registro de chegada do produto e tão pouco por ocasião da compra não recebemos um código de rastreamento a fim de acompanhar as etapas de entrega , solicitamos informações a empresa de forma reiterada e não houve retorno com informações que pudessem esclarecer o que houve.
Se a empresa tem um website e divulga um endereço de e-mail (*******) por que ela não consegue dar retorno ao consumidor?
Compartilhe
Resposta da empresa
23/02/2022 às 06:51
Bom dia José, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo ocorrido com seu ******* uma mudança de sistema no final de ano passado, e acredito que isso tenha dado problema em seu pedido, e não enviado para nosso sistema de etiquetas e envios.
Localizei seu pedido em nosso sistema e realmente ele estava sem o transporte, acredito que por conta dessa mudança.
Pedimos desculpas novamente, mas seu pedido já foi colocado como SEDEX, e irá ser enviado junto a remessa de hoje.
*******
Esse é seu código de rastreio, assim que os correios fizerem a coleta aqui, no final do dia, na parte da noite ou amanhã, já vai conseguir consultar o seu envio corretamente, como colocamos como sedex, deve chegar o quanto antes.
Consideração final do consumidor
31/03/2022 às 23:24
A empresa deu as explicações necessárias e já enviou o produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9