Acidente GRAVE com produto do Pop Vegan, QUEIMADURAS DE SEGUNDO GRAU
Não resolvido
Mauá - SP
25/04/2026 às 15:40
ID: 246950223
Comprei pelo Ifood dois pacotes de coxinha vegetal do pop vegan. Assim que chegaram em casa eu fui fritar exatamente como manda a embalagem, aqueci o óleo e coloquei as coxinhas. Quando fui retirar elas simplesmente EXPLODIRAM!!
Foi uma explosão muito violenta, atingiu principalmente meu rosto e o teto da minha casa, UMA DOR ABSURDA, eu fiquei 40 minutos embaixo do chuveiro gelado e ainda doía, queimou meu rosto e meus braços, estragou as paredes da minha cozinha, tudo!!
Vale ressaltar que eu fiz no óleo porque já comprei o mesmo produto e tentei fazer na airfryer seguindo as instruções e tive o mesmo resultado, EXPLODIRAM.
Eu passei por tele consulta e a médica me deu uma receita mas me orientou a correr pra emergência, foram queimaduras de primeiro e segundo grau. Meu namorado teve que sair do trabalho pra me levar ao hospital, tive que comprar medicamentos, fora o prejuízo que ainda vou ter com minha cozinha, nem sei como meu rosto vai ficar depois disso.
Eu segui exatamente a embalagem, EXATAMENTE, ainda estou tremendo, em estado de choque!!
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 10:48
Olá, Cintia!
Sentimos muito pelo que aconteceu. Ficamos realmente preocupados com o seu relato e estamos aqui desejando, de coração, que você se recupere logo e que fique tudo bem com você.
Temos um rigoroso controle de qualidade na nossa cozinha industrial (que inclusive nos rendeu recentemente a aprovação em auditoria feita por um dos maiores grupos hospitalares do Brasil), incluindo também rotinas de degustações e testes de fritura. A modelagem das coxinhas é feita por máquina, contribuindo também para o padrão e garantindo que não fique ar dentro da coxinha. O congelamento é rápido e feito em ultracongelador, evitando formação de cristais de gelo.
Hoje produzimos e vendemos milhares de coxinhas por semana. Fazemos fritura nas nossas operações e também temos clientes que fazem a fritura. Até hoje, a sua queixa foi a única que tivemos.
Tudo isso nos leva a crer que o problema não está na fabricação e sim no seu processo de fritura. Fritura por imersão é algo complexo mesmo. Olha alguns dos cuidados que é preciso ter:
Temperatura do óleo:
É super importante manter o óleo entre 180C e 200C. O óleo frio demais ou quente demais pode criar uma pressão interna no recheio, o que acaba causando o estouro.
Fritura de congelados: Colocar o salgadinho direto do freezer em óleo que ainda não está na temperatura ideal aumenta o risco de acidentes.
Quantidade na panela:
O ideal é fritar poucas unidades por vez. Muitas coxinhas juntas baixam a temperatura do óleo, o que acaba abrindo a massa.
Receba nosso carinho e desejos de uma melhora rápida!
Consideração final do consumidor
02/05/2026 às 11:00
É isso né, pessoal?
Uma semana depois do ocorrido, ainda tive que procurar vocês nas redes sociais pra receber uma resposta que apenas isenta vocês de qualquer responsabilidade. Empatia só com os animais, né?
Obrigada pela aula de fritura, mas esse tipo de informação tinha que estar na embalagem, não numa resposta depois do acidente.
Em nenhum momento há aviso de risco de explosão, orientação clara sobre preparo seguro de produto congelado, nem qualquer alerta de segurança proporcional ao dano que isso pode causar.
Segui exatamente as instruções, inclusive na airfryer, e ainda assim tive queimaduras. AS COXINHAS TAMBÉM EXPLODIRAM NA AIRFRYER. Vai rolar aulinha de aifryer aqui também??
Depois de mais de uma semana, a resposta de vocês só tira a responsabilidade e ignora pontos básicos do meu relato, sem qualquer apuração ou suporte.
Bora continuar o diálogo lá no PROCON.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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