Demora Excessiva e Mau Atendimento na Pop Vegan

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São Paulo - SP

02/06/2025 às 02:05

ID: 218565651

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu fui com 4 pessoas estrangeiras até essa pizzaria.
Eu não ia comer, mas eles pediram uma pizza de 2 sabores.
Depois de 30 minutos, eu perguntei para um garçom sobre a demora. Ele disse que ia verificar, subiu até outro andar e desceu dizendo "Já está vindo."
Após mais 15 minutos, nada de pizza e eu perguntei para outra funcionária. Essa outra também disse que ia verificar e disse a mesma frase do anterior.
Após uma hora de espera, eles desistiram de esperar e quando nós estávamos já em pé e saindo, finalmente a pizza surgiu.
A justificativa alegada foi que havia outras pizzas na frente.
Eu pedi para conversar com a gerente sobre o que ela poderia fazer a respeito, pois eu passei vergonha tentando levá-los até lá. Ela respondeu que daria um desconto de 10% apenas.
Ao escutar isso, eles desistiram mesmo assim.
4 pessoas, 1h de espera, conclusão: nada de entrega.
É necessário comentar que essa empresa é muito mal administrada há anos? E detalhe que o preço cobrado pelo rodizio aumentou sem qualquer aumento na qualidade dos serviços.
Pop Vegan é uma vergonha!

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Resposta da empresa

06/06/2025 às 16:07

Recebemos a reclamação do cliente Higor sobre uma experiência frustrante no atendimento presencial ocorrida entre os dias 9 e 11 de maio. Na ocasião, houve uma espera excessiva por uma pizza, sem solução adequada por parte da equipe, o que gerou desconforto ao cliente.

Lamentamos profundamente o ocorrido e reconhecemos que a situação fugiu totalmente do nosso padrão de atendimento. Entramos em contato diretamente com o cliente, pedimos desculpas, e oferecemos uma cortesia como forma de retratação. O caso foi repassado aos responsáveis pela operação e está sendo tratado pessoalmente pelos sócios da casa para que falhas como essa não voltem a acontecer.

Seguimos à disposição para reconstruir a confiança do cliente e melhorar continuamente nossos serviços.