Pagamento debitado e pedido não finalizado.
Não resolvido
Bauru - SP
24/03/2024 às 21:50
ID: 185312853
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz minha primeira compra e cadastro no delivery próprio.
A compra foi debitada no meu cartão e apareceu no site que o pedido não foi finalizado e que não há registros do mesmo.
Entrei em contato pelo telefone de atendimento disponível no site que me direcionou a seguir pelo whatsapp para que fosse possível o envio de prints do que aconteceu. Já faz quase 1 hora do pedido e simplesmente me respondem amanhã vamos falar com o time de sistemas e retornamos.
Péssima primeira experiência do consumidor que sem dúvidas irei levar a diante. No e-mail que me enviaram de cadastro, se quer consta nota legal informando canais de atendimento (algo obrigatório para qualquer prestador de serviço, caso não saibam).
Empresas que presam um propósito que não conseguem cumprir geram exatamente isso, um MKT legal e uma conversão de vendas de arrependimento total por parte do consumidor.
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Resposta da empresa
25/03/2024 às 09:30
Olá, Angela, tudo bem?
Sentimos muito pela primeira experiência que teve com o POP, esse não é o tipo de atendimento que queremos que vocês clientes tenham, ainda mais por se tratar do primeiro pedido.
Como a Vitória conversou com você, quando ela entrou no seu pedido ele já havia sido cancelado e infelizmente não conseguimos ter controle quanto ao tempo de extorno das plataformas de delivery, que são de até 72 horas.
Estamos disponíveis para te atender e resolver sobre isso o mais breve possivel, te enviamos uma mensagem de whatsapp e também estamos disponiveis no email *******
Consideração final do consumidor
28/03/2024 às 12:40
Esperei mais de 72h para estorno do valor e ele ainda não foi feito.
Vejo claramente que é uma empresa com propósitos lindos e execução de entrega desestruturada.
Espero que nenhum outro consumidor precise depender deles para resolver algum caso, eu por exemplo vou precisar seguir pelo procon.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/04/2024 às 12:09
Mais uma vez pedimos desculpas por qualquer transtorno causado, oferecemos o suporte necessário para este caso e como verificamos, foi um problema técnico entre a plataforma de delivery e o banco. Foi gerado um Voucher para que a cliente use em nosso site ou app.