******* e desculpa inventada

Esse tipo de atendimento definitivamente não representa o padrão de qualidade e respeito que valorizamos no POP Vegan. Sentimos muito pela experiência e estamos em contato direto com a cliente para entender todos os detalhes da situação e resolver da melhor forma possível. Sabemos o quanto a transparência e a eficiência no atendimento são essenciais para garantir a satisfação de quem confia na gente, e estamos comprometidos a aprimorar nossos processos internos para evitar que algo assim aconteça novamente. Nos dedicamos a tornar cada experiência positiva, e esse feedback é fundamental para continuarmos evoluindo.

Ao receber o pedido ontem, o motoboy informou que, realmente, não havia nenhum alagamento e que o problema do atraso foi que tinham muitos pedidos. Em vez de a atendente falar a verdade, preferiu inventar uma história.
Recebi mensagem da empresa oferecendo um cupom de desconto e não apresentou nenhuma solução, de fato, para o problema de a equipe faltar com a verdade.

Nossa gerente entrou em contato com a cliente, onde reiterou nossas desculpas pelo transtorno causado. Informou que haveria uma reorientação de equipe para que casos como esse não aconteceçam mais. Foi ofertado um cupom no valor do pedido feito, que foi aceito pela cliente.