Tratamento constrangedor e desrespeitoso por funcionários em restaurante
Não resolvido
São Paulo - SP
11/12/2025 às 20:37
ID: 234509107
Tratamento constrangedor e desrespeitoso!
Frequento o lugar desde, literalmente, o dia da inauguração. Infelizmente, fui ao rodízio hoje e, na casa cheia (como é de costume), uma funcionária teve a infeliz ideia de apontar para a minha mesa e comentar com seu colega que não íamos embora. Ele perguntou de que mesa estava falando e ela reiterou, com fala e gesto, que se tratava da nossa. Obviamente, chamei uma funcionária, S**v***, funcionária antiga que conhece o movimento e, creio eu, a missão e os valores do local para dizer que tal atitude foi completamente desnecessária! Bem, ela reportou à garçonete que, prontamente, chamou outro colega que passava no salão e se queixou da minha reclamação apontando para a mesa. Dessa fez, ainda se deu o trabalho de me encarar até eu chamar a funcionária novamente. Detalhe importante: a porta estava com fila, mas o salão de cima estava fechado, as pessoas estavam se espremendo e se esbarrando todas lá embaixo. Tanto a funcionária que reclamou, quanto a que reportou a minha insatisfação demonstraram enorme falta de profissionalismo, cordialidade e respeito, o que eu JAMAIS, em tantos anos, sequer sonhei em encontrar no Pop Vegan e sua pretensa proposta de justiça e acolhimento. Não houve desrespeito ou constrangimento de minha parte, que busquei falar baixo e apenas relatar o problema, mas em contrapartida fui abordada por alguns funcionários de forma bastante hostil. Bem, não é preciso dizer que ao longo de todos esses anos motivei dezenas de pessoas a frequentarem o local, com o mesmo engajamento com que agora, estou dizendo a todas essas pessoas que o pop Vegan mudou, e para pior!
Paguei a conta e passei a última vez pela porta de um lugar que antes só me remetia a respeito e harmonia.. Os tempos são outros.
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 15:51
Oii Gabriele, tudo bem?
Sentimos muito que você tenha se sentido constrangida, mas precisamos esclarecer que o POP Vegan não mudou. Continuamos tendo a postura de justiça e acolhimento, sobretudo com as pessoas que contratamos, que muitas vezes vêm de realidades completamente diferentes da nossa.
Você talvez tenha reparado que muitos dos nossos atendentes são jovens. É muito comum o POP ser o primeiro emprego de vários deles. E então, às vezes, temos que ensinar desde o básico mesmo - incluindo postura profissional e como lidar com o movimento do salão.
O seu caso servirá de exemplo importante para que isso não se repita. Ainda vamos apurar internamente todos os detalhes do que aconteceu.
Agradecemos por ter nos procurado e dado a oportunidade de melhorarmos. E esperamos, de coração, que você compreenda e não deixe de ser nossa cliente por um caso isolado que ocorreu em anos sendo nossa cliente.
Atenciosamente,
Mônica Buava - sócia do POP
Réplica do consumidor
15/12/2025 às 10:28
Não presuma que venho de uma realidade diferente da pessoa que me atendeu. Compreendo que, muitas vezes, o atendimento ao público é árduo e cansativo, mas reservem a grosseria aos clientes que a merecem. Quanto ao primeiro emprego, sugiro que identifiquem quem está em treinamento como todas as empresas fazem e supervisionem o serviço de quem "está aprendendo", já que os clientes devem compreensão a essa situação. Assumo que se uma pessoa passou da experiência e não está mais em treinamento é porque já não comete um erro básico desse tipo. Por fim, esse tipo de tratamento não diz respeito à quantidade de experiência, educação e cordialidade precedem qualquer experiência profissional. Já que vamos levar a crítica a nível de sujeito: meu primeiro emprego com atendimento ao público foi aos 16 anos e nunca cometi tamanho constrangimento a ninguém desde aquele momento! Não voltarei a frequentar o lugar.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 10:28
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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