Atraso na postagem e falta de retorno sobre código de rastreio - Exigência de envio ou estorno

Lamentamos sinceramente pela sua experiência e entendemos totalmente a sua insatisfação. Essa não é a experiência que queremos entregar aos nossos clientes.

Verificamos o seu pedido e ele já está em processo de envio. No seu caso, houve um atraso porque as peças do modelo Riviera passam por um prazo de confecção antes da postagem. Reconhecemos que essa informação, assim como o acompanhamento no pós-compra, não foi comunicada com a clareza e agilidade necessárias.

Para minimizar esse transtorno, realizamos um upgrade no envio do seu pedido, optando por um frete mais rápido sem nenhum custo adicional para você.

Pedimos desculpas pela demora, pela falha na comunicação e pelo transtorno causado. Assim que a postagem for concluída, você receberá o código de rastreio para acompanhar a entrega.

Reforçamos que sua reclamação é totalmente válida e nos ajuda a corrigir pontos importantes no nosso atendimento e processo.

Seguimos à disposição até a finalização da sua entrega.