Atrasou na entrega
Resolvido
Pedreiras - MA
17/02/2026 às 14:49
ID: 240903737
Modelo de Reclamação
Assunto: Descumprimento de oferta e atraso na entrega Pedido ***** e Compra Adicional
Texto da Reclamação:
No dia 18/01/2026, realizei a compra de três produtos no site Popay, sob o pedido número *****, no valor de R$ 249,90. Posteriormente, no dia 20/01/2026, realizei uma segunda compra de mais três itens, no valor de R$ 349,90.
Até o presente momento, nenhum dos pedidos foi entregue, extrapolando qualquer prazo razoável ou o prazo informado no ato da compra. A ausência de entrega e de informações claras configura descumprimento da oferta, conforme previsto no Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).
Fundamentação Legal:
Art. 35 (CDC): Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
Exigir o cumprimento forçado da obrigação;
Aceitar outro produto equivalente;
Rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
Art. 39, XII (CDC): É vedado ao fornecedor deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação.
Diante do exposto, exijo uma solução imediata. Caso os produtos não sejam enviados com prioridade e código de rastreio válido em 48 horas, solicito o cancelamento das compras e o estorno integral dos valores pagos (R$ 599,80 no total) no cartão de crédito/meio de pagamento utilizado.
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Resposta da empresa
18/02/2026 às 14:52
Olá, Felipe
Primeiramente, lamentamos a sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
Verificamos que seus pedidos n ***** e o pedido complementar foram devidamente processados e enviados. Ocorre que, no período em questão, tivemos o feriado de Carnaval, que não é considerado dia útil para fins logísticos e operacionais, tanto internamente quanto nos Correios/transportadoras. Esse período impacta diretamente o fluxo de separação, despacho e movimentação das encomendas.
Importante esclarecer que não houve recusa de cumprimento da oferta, tampouco descumprimento contratual. Os pedidos foram regularmente processados e estão em trânsito.
Conforme acompanhamento logístico, o objeto já se encontra em rota de transferência e deve chegar à unidade responsável pela entrega na sua cidade nos próximos dias. Assim que houver atualização no sistema da transportadora, o rastreio será refletido normalmente.
Reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até sua finalização.
Nosso compromisso é cumprir integralmente a obrigação assumida, dentro dos prazos operacionais e respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Atenciosamente,
Equipe Popay
Réplica do consumidor
18/02/2026 às 15:02
Boa tarde, foi feito 2 pedidos dia 18/01/2026 e o outro 20/012026 é o prazo foi de 10 dias e já estamos em Fevereiro do dia 18/02/2026
Preciso de mais agilidade porque vou viajar e não vai ter ninguém para receber
Código: ***** código: *****
Réplica da empresa
19/02/2026 às 08:42
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora na entrega dos pedidos #***** e #*****.
Verificamos que ambos já foram despachados e estão sob responsabilidade da transportadora/Correios. Entendemos a sua urgência, especialmente devido à sua viagem, e por isso já solicitamos prioridade na entrega junto à transportadora.
Caso não haja ninguém disponível para receber no endereço informado, você pode:
Autorizar um vizinho, porteiro ou familiar a receber a encomenda
Solicitar o redirecionamento ou retirada na unidade dos Correios mais próxima (quando disponível)
Entrar em contato conosco para avaliarmos alternativas imediatas
Seguiremos acompanhando o envio de perto e permaneceremos à disposição até a finalização da entrega.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 10:45
Uma empresa que demonstrou compromisso com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10