Compra não recebida e recusa de reembolso - [Editado pelo Reclame Aqui] empresa!

Opa Pedro, tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve, sabemos o quanto essa situação é frustrante e está totalmente fora do padrão que buscamos entregar.

Verificamos o seu pedido e, infelizmente, foi confirmado junto aos Correios que houve extravio da encomenda durante o transporte. Entendemos o transtorno causado e assumimos total responsabilidade pela resolução.

Para corrigir isso o mais rápido possível, já realizamos um novo envio do seu pedido por outra transportadora, priorizando mais agilidade e segurança na entrega. Você receberá em breve o novo código de rastreio pelos nossos canais de atendimento.

Além disso, como forma de retratação pelo ocorrido, vamos incluir uma peça de presente no seu pedido.

Seguimos acompanhando seu caso de perto até a finalização da entrega e permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolver essa situação.