Loja se recusa a efetuar o reembolso de pulseira após cliente desistir da troca e não envia etiqueta de devolução
Respondida
Salvador - BA
05/06/2026 às 12:02
ID: 250590815
Fiz uma compra de uma pulseira riviera na loja, só que ficou muito apertada, solicitei a troca, o WhatsApp do suporte me informou que eu teria que pagar o valor do frete, até aí tudo bem. No dia seguinte resolvi desisti da troca e solicitei o reembolso, a partir disso começaram a não responder, apenas informaram que teriam que me enviar um etiqueta de devolução pra eu poder dar entrada nos correios etiqueta essa que não me mandaram até hoje. Mando mensagens constantemente e não obtenho resposta. A única resposta que tive foi a pessoa do suporte insinuando que eu queria o reembolso só para não pagar o frete da troca, coisa que em momento nenhum eu cogitei, falei até que eu pagava pra mandar de volta, mas queria o reembolso do produto! Mas continuam ignorando minhas mensagens.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 09:37
Olá! Pedimos desculpas pela demora no retorno e pela experiência que você teve no atendimento.
Vamos resolver isso da melhor forma possível para você. Caso ainda tenha interesse na pulseira, podemos fazer a troca pelo tamanho correto. Basta enviar a peça atual de volta para nossa equipe que, assim que ela retornar, enviaremos uma nova no tamanho ideal.
Se preferir, também podemos seguir com o reembolso do valor do produto após o recebimento da peça devolvida.
Pedimos desculpas novamente pela falha na comunicação e agradecemos pela paciência. Ficamos à disposição para resolver da forma que for melhor para você.