Nao recebi o produto e nao tenho assitencia

Reclamação em réplica

Em réplica

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Limeira - SP

09/06/2026 às 20:56

ID: 250963991

Fiz o pedido na loja online dia 30 de maio. O prazo de entrega era 04 de junho. Até o momento nao recebi. No site Nuuvem o produto nao consta nem como enviado. Atrasos podem ocorrer, mas o mais desgastante é a falta de retorno da loja. Tentei contato por todas as formas, nunca é dado uma resposta categórica ao problema. Sao respostas evasivas "vamos verificar" ou nem respondem.
Sugiro que evitem.

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Resposta da empresa

10/06/2026 às 08:47

Olá! Pedimos sinceras desculpas pela demora e principalmente pela falta de um retorno mais claro sobre o seu pedido. Entendemos totalmente o desgaste causado por essa situação.

No seu caso, tivemos um atraso inesperado na chegada dos insumos utilizados na produção da Riviera Grafite Preta, o que acabou impactando diretamente o prazo de envio. Sua peça já está em finalização e o pedido será enviado até amanhã, com a atualização do rastreio disponibilizada em seguida.

Como forma de pedido de desculpas pelo transtorno, também vamos incluir outra peça de presente no seu pedido.

Agradecemos pela paciência e seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.

Réplica do consumidor

12/06/2026 às 16:53

Novamente prometem algo e nao cumprem. Falaram que enviariam ontem dia 11, ja estamos no fim da tarde de 12 e nada. Novamente ao mandar mensagens, sou ignorado. Eles so respondem se voce reclamar aqui.
Se pra voce o respeito ao cliente, responsividade e atendimento sao importantes, fujam da Popay.