Produto de baixa qualidade e descaso no atendimento: cliente busca reembolso por pulseiras e corrente
Respondida
Curitiba - PR
13/06/2026 às 10:54
ID: 251293519
Comprei 3 pulseiras e 1 corrente e solicitei a devolução com reembolso no mesmo dia do recebimento, devido à péssima qualidade dos produtos, muito abaixo do anunciado.
A empresa simplesmente ignora o consumidor. Após inúmeros contatos por todos os canais disponíveis, recebi apenas uma mensagem solicitando informações da compra. Depois de responder, nunca mais obtive retorno.
Minhas mensagens continuam sendo visualizadas e ignoradas, enquanto o reembolso não é realizado.
Além da falta de atendimento, a empresa está desrespeitando o direito de arrependimento previsto no Art. 49 da Lei n 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), que garante ao consumidor a desistência da compra realizada fora do estabelecimento comercial, com devolução integral dos valores pagos dentro do prazo legal.
Fica evidente a tentativa de dificultar ao máximo o exercício desse direito. Ao pesquisar no Reclame Aqui, é possível encontrar diversos relatos semelhantes, demonstrando que este não é um caso isolado.
Não recomendo a compra. Produtos de baixa qualidade, atendimento inexistente e grande dificuldade para obter o reembolso devido.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 16:08
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a Popay trabalha exclusivamente com acessórios masculinos desenvolvidos com materiais selecionados e alinhados às principais tendências do mercado nacional. Temos milhares de clientes atendidos em todo o Brasil e buscamos oferecer produtos com excelente custo-benefício, acabamento e durabilidade dentro da proposta apresentada em nossos anúncios.
Em relação à sua solicitação de devolução, informamos que ela já está sendo tratada por nossa equipe. A etiqueta de logística reversa está sendo encaminhada para que os produtos possam ser devolvidos de forma segura e sem custos para você.
Assim que os itens retornarem ao nosso centro de distribuição, o processo seguirá conforme nossa política de devolução e as disposições legais aplicáveis, com a devida atualização em cada etapa.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e acompanhar a conclusão do seu atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Popay