Reclamação contra Popay por cobrança de frete em trocas e falta de nota fiscal

Olá, Felipe.

Recebemos sua nova manifestação e realizamos nova análise completa do histórico de atendimento e das operações mencionadas.

Inicialmente, esclarecemos que os pedidos citados em sua publicação envolvem operações distintas, realizadas em períodos diferentes e com objetos diversos, incluindo compras de produtos Popay, materiais auxiliares adquiridos de terceiros e pedidos realizados em datas separadas.

Ressaltamos que a Popay comercializa acessórios e joias masculinas, não sendo fabricante nem responsável por produtos adquiridos em outros estabelecimentos, como mostruários, expositores, organizadores, fitas de LED e demais materiais auxiliares mencionados em sua manifestação. Dessa forma, não é possível atribuir à Popay responsabilidade sobre custos, investimentos paralelos ou aquisições realizadas fora da operação de venda dos produtos da marca.

Também verificamos que parte relevante das peças adquiridas permaneceu sob sua posse por período prolongado, inclusive com indícios de utilização e comercialização parcial das mercadorias antes da solicitação de devolução integral apresentada posteriormente. Além disso, a solicitação ocorreu após prazo superior a 30 dias da entrega de parte dos pedidos mencionados.

Por esse motivo, não é possível tratar a situação como cancelamento integral das operações ou recompra integral dos valores apontados em sua manifestação.

Em relação às trocas realizadas anteriormente, esclarecemos que cada situação foi analisada individualmente conforme as condições aplicáveis ao caso concreto, considerando prazo, estado das peças, disponibilidade e logística envolvida no atendimento.

Quanto à mercadoria encaminhada posteriormente à Popay sem autorização formal de devolução integral aprovada pela empresa, informamos que o recebimento não representou reconhecimento automático da solicitação apresentada, motivo pelo qual a encomenda foi reenviada ao destinatário.

Sobre as notas fiscais, permanecemos à disposição para disponibilizar os documentos emitidos pela Popay referentes às operações efetivamente realizadas junto à empresa, bem como prestar os esclarecimentos necessários para conferência documental.

Por fim, registramos que todas as tratativas realizadas até o momento encontram-se documentadas pelos canais oficiais de atendimento da empresa. Eventuais novas informações, imagens, vídeos ou documentos poderão ser analisados oportunamente dentro do contexto completo da situação relatada.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais da Popay para continuidade do atendimento dentro das condições aplicáveis ao caso.

Atenciosamente,
Equipe Popay

Nos termos dos artigos 6, inciso VI, 14, 20, 30, 35, inciso III, e 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pelos danos causados ao consumidor quando descumpre a oferta realizada, presta serviço defeituoso ou transfere indevidamente ao cliente os riscos inerentes à atividade empresarial.

Ainda que tenha transcorrido período superior a sete dias da entrega dos produtos, a presente demanda não se fundamenta exclusivamente no direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, mas principalmente nos sucessivos vícios, falhas de execução contratual, descumprimento de oferta, entregas incorretas e prejuízos materiais suportados pelo consumidor, circunstâncias que mantêm íntegro o direito à reparação dos danos e à restituição dos valores pagos.
Fico no aguardo das notas fiscais no e-mail *****, e fico no aguardo do numero do pedido para o recebimento dos correios.

Felipe, recebemos sua manifestação e todos os pontos apresentados foram devidamente registrados e analisados pela empresa.

Esclarecemos que a relação comercial ocorreu com o envio regular das mercadorias, havendo inclusive comercialização de parte significativa dos produtos ao longo da parceria. Da mesma forma, investimentos relacionados à operação, divulgação, exposição e estratégias comerciais fazem parte da condução individual de cada revendedor.

Diante disso, entendemos que os esclarecimentos necessários sobre a situação já foram devidamente prestados por nossa equipe.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais para qualquer assunto pendente relacionado à operação, sempre buscando manter uma comunicação respeitosa e profissional.