Popeyes - Louisiana Kitchen

Reclamar dessa empresa

Camaragibe - PE

21/08/2026 às 15:03

ID: 257062591

Realizei um pedido pelo aplicativo 99Food, na loja Popeyes Frango Frito Shopping Tacaruna, referente à promoção 3x1 The Sandwich.

A oferta estava expressamente identificada no aplicativo como 3x1 The Sandwich, e o pedido foi realizado e aceito pela loja. No detalhamento da compra, consta o item 3x1 The Sandwich, com valor promocional de R$ 10,50, sendo informado no próprio aplicativo o preço original de R$ 30,90.

Entretanto, quando recebi o pedido e abri a embalagem, constatei que havia sido entregue apenas 1 sanduíche, apesar de a oferta contratada ser de 3 unidades.

Possuo fotos e vídeos que comprovam a situação, inclusive registros da abertura da embalagem e da quantidade efetivamente recebida. Também possuo a captura de tela da própria oferta no aplicativo, demonstrando claramente que se tratava de uma promoção 3x1.

É importante esclarecer que utilizei um desconto promocional disponibilizado pela própria loja, de aproximadamente 66%, além de um cupom do aplicativo. O fato de terem sido concedidos descontos não altera a quantidade de produtos que compunha a oferta. O pedido realizado e aceito foi de uma oferta denominada 3x1 The Sandwich, e não de apenas um sanduíche.

Além disso, a existência de descontos ou cupons não autoriza o fornecedor a modificar unilateralmente a oferta depois que ela foi contratada.

Da responsabilidade da Popeyes

Estou direcionando esta reclamação à Popeyes, pois, diante da relação de consumo e da responsabilidade solidária existente entre os integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, cabe ao consumidor escolher contra qual dos responsáveis pretende exercer seu direito, não sendo razoável transferir ao consumidor a obrigação de identificar internamente se a falha ocorreu na loja, na plataforma ou em outro integrante da [Editado pelo Reclame Aqui].

O art. 7, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, havendo mais de um responsável pela ofensa aos direitos do consumidor, todos responderão solidariamente pela reparação.

Da mesma forma, o art. 25, 1, do CDC estabelece que, havendo mais de um responsável pela causação do dano, todos responderão solidariamente pela reparação.

Portanto, eventual existência de participação da 99Food na operação não afasta a responsabilidade da Popeyes perante o consumidor, nem me obriga a direcionar a reclamação exclusivamente à plataforma. A eventual discussão interna sobre quem deu causa ao problema deve ser resolvida entre os fornecedores, não podendo ser utilizada para prejudicar o consumidor.

Do descumprimento da oferta

O art. 30 do CDC estabelece que toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor obriga-o e integra o contrato que vier a ser celebrado.

No presente caso, a própria oferta anunciava expressamente 3x1 The Sandwich. Portanto, a quantidade de três unidades fazia parte da oferta contratada.

Além disso, o art. 35, I, do CDC garante ao consumidor, diante do descumprimento da oferta, o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta.

E é justamente essa opção que estou exercendo.

Não quero reembolso

Faço questão de deixar claro que não estou solicitando o cancelamento da compra ou o simples reembolso do valor pago.

O art. 35 do CDC apresenta alternativas ao consumidor diante do descumprimento da oferta, e a escolha é do consumidor.

Neste caso, escolho expressamente o cumprimento forçado da oferta, conforme previsto no art. 35, I, do CDC.

Assim, solicito que a Popeyes providencie a entrega das 2 unidades restantes do The Sandwich, sem qualquer cobrança adicional, para que seja cumprida integralmente a oferta originalmente anunciada e contratada.

Não cabe ao fornecedor substituir unilateralmente a opção escolhida pelo consumidor por um simples reembolso.

Também não cabe exigir que eu pague a diferença entre o preço promocional e o preço normal, pois estou apenas exigindo o cumprimento da oferta nas condições em que ela foi anunciada e aceita.

Solicitação

Diante de todo o exposto, solicito à Popeyes:

1. O cumprimento forçado da oferta 3x1 The Sandwich;

2. A entrega das 2 unidades restantes do The Sandwich, sem qualquer custo adicional;

3. A manutenção das condições originalmente ofertadas, sem cobrança da diferença para o preço normal;

4. Que a solução seja realizada diretamente pela Popeyes, sem que eu seja direcionado de um fornecedor para outro em razão de eventual discussão interna sobre a responsabilidade pelo ocorrido.

Reforço que possuo todos os registros necessários para comprovar a contratação da oferta e o seu descumprimento, incluindo captura de tela da promoção, detalhamento do pedido, comprovante da compra, além de fotos e vídeos demonstrando que somente 1 unidade foi efetivamente entregue.

Não busco vantagem indevida ou reembolso. Estou apenas solicitando aquilo que foi expressamente anunciado, contratado e pago: a oferta 3x1, com a entrega das 3 unidades.

Espero que a Popeyes reconheça o descumprimento e resolva a situação de forma simples, mediante a entrega das 2 unidades faltantes, em observância aos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.