Cobrança por refil de refrigerante não disponibilizado e falta de explicação da equipe
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 20:37
ID: 250848125
Tenho uma reclamação sobre meu pedido. No momento da compra, paguei pela opção de refil de refrigerante, e o pedido foi realizado normalmente. Porém, ao receber o pedido, foram entregues apenas duas latas de Coca-Cola.
No estabelecimento existe a máquina de refil disponível, mas ao questionar a equipe sobre o motivo de não ter acesso ao refil pelo qual paguei, fui informado apenas de que "estava certo" e não recebi nenhuma explicação adequada.
Na prática, paguei por um serviço de refil, mas recebi apenas uma quantidade limitada de refrigerante em lata. Caso quisesse mais refrigerante, não teria direito a outra lata nem acesso ao refil que foi cobrado no pedido.
Gostaria de entender por que foi cobrado um produto com direito a refil se esse benefício não foi disponibilizado ao consumidor. Considero essa situação inadequada e espero um esclarecimento e uma solução para o problema.