Reclamação formal sobre atendimento e conduta dos funcionários 22/08/2026 unidade Shopping internacional-Guarulhos Vila itapegica.
Não respondida
São Paulo - SP
22/08/2026 às 23:25
ID: 257146029
Reclamação formal sobre atendimento e conduta dos funcionários 22/08/2026 unidade Shopping internacional-Guarulhos Vila itapegica.
Venho registrar uma reclamação referente ao atendimento ocorrido no dia 22/08/2026, por volta das 21h10, nesta unidade.
Ao chegarmos ao estabelecimento, os totens de autoatendimento já estavam fora de funcionamento. Mesmo assim, permanecemos aproximadamente 15 minutos na fila, aguardando atendimento, enquanto a fila aumentava.
Diante da demora, solicitei uma informação a um dos atendentes que se encontrava no balcão, de braços cruzados, observando a fila. Fui informado, de maneira bastante ríspida, de que o atendimento já havia sido encerrado.
Questionei então qual seria o horário de funcionamento da loja e o próprio funcionário informou que o estabelecimento funcionava até 22h. Diante dessa informação contraditória, solicitei falar com a gerente. Fui informado de que ela não estava disponível.
Na sequência, outra atendente passou a discutir comigo, afirmando que estava trabalhando além do horário e chegando ao ponto de dizer que, se eu quisesse, eu poderia entrar no estabelecimento e fazer meu próprio lanche. Considero essa postura extremamente desrespeitosa, inadequada e incompatível com o atendimento que se espera de uma empresa que recebe clientes.
Ao questionar a conduta da funcionária e solicitar novamente a presença da gerente, recebi mais uma vez a informação de que ela não estava disponível. Após uma espera de aproximadamente 30 minutos, a gerente finalmente apareceu, porém sua atuação se limitou a fornecer seu nome completo. Não houve qualquer explicação sobre o ocorrido, pedido de desculpas, tentativa de solucionar a situação ou orientação aos funcionários envolvidos.
O que mais causou indignação foi justamente a falta de respeito e de empatia demonstrada durante todo o episódio, principalmente diante de uma situação em que os próprios equipamentos de autoatendimento estavam indisponíveis e havia uma fila de clientes aguardando.
Não questiono eventual encerramento antecipado da operação, caso exista alguma política interna para isso. O que considero inaceitável é não haver comunicação clara aos clientes, manter pessoas aguardando na fila, fornecer informações contraditórias e, principalmente, tratar o consumidor com ironia, discussão e falta de respeito.
Diante disso, solicito que a empresa apure formalmente o ocorrido, verifique as imagens das câmeras de segurança e os procedimentos adotados pela unidade na noite de 22/08/2026, além de avaliar a conduta dos funcionários envolvidos e o posicionamento da responsável pela loja.
Espero receber um retorno formal sobre as providências que serão tomadas, pois a experiência foi extremamente desagradável e muito diferente do atendimento que um cliente espera receber.
Data do ocorrido: 22/08/2026
Horário aproximado: 21h10
Tempo de espera: aproximadamente 30 minutos
Motivo da reclamação: falta de atendimento, informações contraditórias, postura desrespeitosa de funcionários e ausência de posicionamento adequado da gerência.
Aguardo um retorno e uma solução adequada para o ocorrido.