Popeyes - Louisiana Kitchen

Reclamar dessa empresa

Londrina - PR

10/08/2026 às 11:03

ID: 256041371

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento prestado pelo estabelecimento Popeyes localizado no Shopping Norte, em Londrina/PR, no último sábado (08/08/26), por volta das 21h30.
Na ocasião, estive no estabelecimento acompanhado da minha família com a intenção de realizar uma refeição. Permanecemos na fila do autoatendimento por um período considerável e, quando estávamos próximos de realizar o pedido, éramos aproximadamente os segundos da fila, a gerente identificada como Monalisa passou pelo local informando aos clientes, inclusive àqueles que já estavam utilizando os totens de autoatendimento, que os pedidos não seriam mais recebidos em razão da alta demanda e que a loja estaria encerrando suas atividades.
Questionei a gerente sobre o horário, uma vez que o Shopping Norte permanecia em funcionamento e seu horário de encerramento era às 22h. Ela informou que, embora o shopping funcionasse até esse horário, as lojas poderiam encerrar suas atividades antes, afirmando ainda que, por ser gerente, poderia fechar o estabelecimento a qualquer momento.
Na sequência, os equipamentos de autoatendimento foram desligados, impossibilitando que nós e outros clientes que ainda estavam na fila pudéssemos concluir nossos pedidos. A atendente Michele também reforçou aos clientes a informação de que os pedidos não seriam mais aceitos. Pouco depois de comunicar a situação, a gerente deixou o estabelecimento.
Considero a situação inadequada principalmente pela maneira como o encerramento foi conduzido. Os clientes já se encontravam na fila, aguardando atendimento, e não houve uma comunicação prévia no início da fila de que os pedidos poderiam ser interrompidos a qualquer momento. No nosso caso, especificamente, estávamos praticamente chegando ao atendimento quando fomos impedidos de realizar o pedido.
Compreendo que uma unidade possa precisar encerrar o atendimento antecipadamente em determinadas circunstâncias, especialmente diante de uma demanda elevada. Entretanto, considero necessário que exista um procedimento adequado para essas situações, com comunicação clara e antecipada aos clientes e, principalmente, sem permitir que consumidores permaneçam por um período significativo em uma fila sem saber que poderão ser impedidos de realizar o pedido ao chegar sua vez.
Diante disso, solicito que a situação seja analisada pela administração responsável pela unidade, inclusive quanto à conduta adotada pela gerente Monalisa e pela equipe presente no momento, e que sejam avaliadas medidas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Meu objetivo não é apenas registrar a insatisfação, mas solicitar melhorias efetivas no atendimento, na comunicação com os clientes e no procedimento de encerramento das operações, para que outros consumidores não passem pela mesma situação.
Aguardo um retorno da empresa sobre a apuração do ocorrido e sobre quais medidas serão adotadas.