Dificuldade em remarcar ingressos e impossibilidade de estorno
Resolvido
São Paulo - SP
05/07/2025 às 17:54
ID: 221364257
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar registrado aqui que comprei ingressos em abriu , devido a problemas pessoais fiz algumas remarcações de data acabei de tentar remarcar os ingressos que estão agendados para o dia 06/07 (domingo) e fui informada de que na segunda feira 07/07 após a data do agendamento o que irá ocorrer no não comparecimento,terei um retorno sobre! Fica registrado aqui que por uma vez tentei o estorno a empresa me informou de que não seria possível. Enfim vou aguardar para ver.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 11:46
Olá, Valéria!
Aqui é a Mayara, responsável pelo departamento de Ouvidoria e Pós-Venda do Pop Haus.
Sua compra foi realizada em abril, e conforme as regras vigentes, o prazo para solicitação de reembolso é de até 7 dias após a data da compra. Por esse motivo, infelizmente não foi possível atender ao seu pedido de reembolso, já que a ******* fora desse prazo.
Sabemos que imprevistos podem acontecer, então oferecemos a possibilidade de reagendamento dos ingressos por até 30 dias após a data originalmente escolhida. Sempre que possível, buscamos flexibilizar esse prazo e, inclusive, realizamos algumas exceções para melhor atendê-la.
A sua nova solicitação foi aprovada e os ingressos foram reagendados para a nova data escolhida. Aproveito para reforçar que, conforme conversamos internamente, devido ao tempo já decorrido e às flexibilizações realizadas, não será possível realizar novos reagendamentos após essa data. Contamos com sua compreensão!
Atenciosamente,
Equipe PopHaus.
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 13:38
Problema resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10