Pophaus

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São Paulo - SP

29/06/2026 às 22:11

ID: 252649249

Olá, equipe PopHaus,Gostaria de solicitar o suporte de vocês em caráter de urgência, pois enfrentei uma falha grave no site de compras de vocês hoje à noite (29/06), que resultou no sumiço do meu cashback que vence na data de hoje.

Fui informada previamente pelo WhatsApp de que meu saldo de cashback de R$ 42,50 expiraria hoje. Para não perder o benefício, acessei o site hoje para realizar a compra de 1 ingresso do tipo Brincante para o dia 03 de julho, às 14h.O passo a passo da minha tentativa de compra foi o seguinte: O valor inicial da compra era de R$ 114,00.
Selecionei a opção para usar todo o meu saldo de cashback (R$ 42,50).
Apliquei o cupom de desconto SPCRIANCA, que concedeu 10% de desconto.
O valor total final a pagar ficou em R$ 60,20 (ou valor muito próximo a este).

Preenchi os dados do cartão de crédito. O sistema apontou um erro na data de validade (solicitando o ano com 4 dígitos, "2033", em vez de 2). Após corrigir o ano e clicar em "Confirmar Pagamento", a página ficou carregando por muito tempo até ficar completamente branca com uma mensagem de falha.

A situação atual é: O valor não foi debitado do meu cartão de crédito.
Nenhum ingresso consta na minha conta do site.
O meu saldo de R$ 42,50 em cashback sumiu da conta.

Como a tentativa de compra foi feita dentro do prazo de validade estipulado e o problema ocorreu por uma instabilidade técnica do próprio site de vocês, tenho o print completo da tela branca de erro comprovando o ocorrido (está em anexo).

Peço, por gentileza, a revalidação manual do meu cashback de R$ 42,50 ou a emissão de um cupom substituto neste valor para que eu possa concluir a compra do ingresso para o meu filho sem ser prejudicada pela falha do sistema.

Fico no aguardo de um retorno urgente.

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