Solicitação de voucher compensatório devido a falhas nos brinquedos do PopHaus Santo Amaro
Respondida
Santos - SP
15/12/2025 às 08:56
ID: 234779713
Prezados,
No mes de novenbro, estive na unidade PopHaus Santo Amaro com meus três filhos, ocasião em que adquiri o pacote de 2 horas de atrações. Entretanto, infelizmente não conseguimos usufruir do serviço de forma adequada em razão de falhas nos brinquedos:
O futebol de sabão estava furado e permaneceu em reparo por aproximadamente 2 horas, impossibilitando seu uso;
O tobogã novo foi interditado por cerca de 20 minutos em virtude da perda de um celular durante a descida.
Essas ocorrências reduziram drasticamente o tempo de diversão, resultando em menos de 1 hora efetiva de utilização das atrações contratadas.
Diante disso, solicito a emissão de um novo voucher para 4 pessoas, em substituição ao prejuízo sofrido, de modo que possamos usufruir plenamente da experiência contratada.
Certo de que a empresa preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de seus serviços, aguardo um retorno favorável.
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 18:12
Olá, Diego, tudo bem?
Aqui é a Natasha, do time de pós-vendas do PopHaus.
Obrigada por compartilhar sua experiência. Entendemos o impacto que a indisponibilidade temporária de algumas atrações pode causar, especialmente quando a visita é planejada para um tempo específico em família.
Seu relato foi analisado internamente e seguimos com a tratativa diretamente em contato privado, buscando uma solução alinhada à nossa política de experiência.
Seguimos à disposição.