Solicitação de voucher devido a falhas e interrupções nos brinquedos do PopHaus Santo Amaro
Resolvido
Santos - SP
20/08/2025 às 17:45
ID: 225000727
Prezados,
No mes de agosto, estive na unidade PopHaus Santo Amaro com meus três filhos, ocasião em que adquiri o pacote de 2 horas de atrações. Entretanto, infelizmente não conseguimos usufruir do serviço de forma adequada em razão de falhas nos brinquedos:
O futebol de sabão estava furado e permaneceu em reparo por aproximadamente 2 horas, impossibilitando seu uso;
O tobogã novo foi interditado por cerca de 20 minutos em virtude da perda de um celular durante a descida.
Essas ocorrências reduziram drasticamente o tempo de diversão, resultando em menos de 1 hora efetiva de utilização das atrações contratadas.
Diante disso, solicito a emissão de um novo voucher para 4 pessoas, em substituição ao prejuízo sofrido, de modo que possamos usufruir plenamente da experiência contratada.
Certo de que a empresa preza pela satisfação de seus clientes e pela qualidade de seus serviços, aguardo um retorno favorável.
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Resposta da empresa
21/08/2025 às 11:45
Olá, Diego!
Aqui é a Mayara, responsável pelo departamento de Ouvidoria e Pós-Venda do Pop Haus.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente qualquer transtorno!
Verificamos em nosso sistema que sua visita ocorreu no mês de julho. Embora se trate de uma situação totalmente isolada, compreendemos perfeitamente a sua frustração. Realizamos manutenções periódicas para evitar que situações como essa aconteçam, e nossos gestores já foram informados sobre o seu relato, para analisarem o ocorrido e prevenir que algo semelhante ocorra no futuro.
A excelência no atendimento e a segurança são valores que prezamos profundamente, e lamentamos por não termos conseguido atender às suas expectativas naquele dia.
Seu caso foi tratado internamente, mas continuamos à disposição para ajudá-lo no que for necessário.
Conte sempre com a gente!
Atenciosamente,
Equipe PopHaus.
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 17:27
Eles resolvem rapido parabéns a equipe!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10