Compra não recebida e contradições na informação de entrega, com oferta de bônus insatisfatória.

Question

Fiz uma compra direto no site da Pópodi e não recebi meu produto.
Entrei para rastrear e a transportadora colocou atualizações contraditórias, primeiro disseram que no dia 26/03 foram até a minha residência e não foi encontrado ninguém(mas eu estava em casa e as câmeras de segurança podem provar). Depois colocaram outra atualização dia 28/03 dizendo não encontrar meu endereço. Mas olha a contradição, primeiro encontraram e eu não estava em casa, depois não encontraram. Coloquei anexo os prints do rastreio. Entrei em contato com o SAC da Pópodi e quando pedi uma solução, ela disse que iria colocar o valor da compra como bônus para que eu pedisse novamente e usasse o bônus. Porém, e o valor gasto com o frete eu vou perder e pagar outro frete? Levando em conta que meu endereço estava super correto, eu estava em casa no dia que a transportadora "disse" que eu estava ausente, e mais, eu recebo encomendas de todos os tipos no meu endereço normalmente.