Erro no site impede finalização de compra com cartão de crédito e uso de cashback e cupom
Resolvido
Santo André - SP
29/05/2026 às 14:49
ID: 250051127
Estou tentando realizar meu pedido na loja desde a data de ontem 29/05 é só dá erro no site, para realizar meu pedido o pagamento iria ser feito no cartão de crédito e na minha conta eu tenho um cash Back de 45,68 da compra anterior que fiz e tenho prazo para poder ultilizar e adicionei o cupom de 10,00 reais que a loja fornece porém de nenhuma forma consigo finalizar minha compra com pagamento no cartão de crédito e ninguém consegue resolver o problema para que eu possa finalizar a compra, gostaria de saber porque eles oferecem condições de pagamento e compra se não consigo realizar?
Tentei efetuar a compra pelo site e pelo aplicativo e ambos da o mesmo erro.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:47
Olá Bruna, conforme contato pelo whats app em todo o processo da sua tentativa de compra, tentamos resolver porém o erro persistiu apenas para você, todas as outras compras estavam funcionando normalmente. Conforme combinamos via whatsapp, enviamos um conjunto da sua escolha no valor referente ao seu cashback! Uma ótima semana :)
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:23
Conforme conversei com eles pelo WhatsApp minha conta na loja deles não estava me permitindo comprar de forma alguma, tentei pagar com outro cartão, tentei pagar com dois cartões, tentei pagamento à vista com cartão, mais nada funcionou e eu não queria perder a compra, então decidi fazer uma conta para meu marido e efetuar o pedido na conta dele com pagamento à vista no cartão e enviei para eles via WhatsApp como tinha feito mais que assim não poderia ultilizar meu cashback no valor de R$45,68 pois estava vinculado somente na minha conta, sendo assim eles ofereceram que poderiam me novar um conjunto da minha escolha para substituir o valor e eu aceitei.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10