[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Sr. Eduardo, como respondido anteriormente;

Entendo sua frustração e gostaria de esclarecer que nosso objetivo é sempre garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência satisfatória, desde a compra até a entrega. Lamentamos muito que o senhor esteja passando por essa situação, e posso garantir que estamos aqui para ajudá-lo da melhor forma possível.

A respeito do seu ******* que ele foi despachado corretamente e dentro dos prazos estabelecidos. A questão que está ocorrendo agora, relacionada à alfândega, é algo que, infelizmente, foge ao nosso controle, já que cada país possui suas próprias normas e procedimentos alfandegários, que podem variar de um caso para outro. Nosso papel como vendedor é garantir que o produto chegue até o destino, mas eventuais exigências alfandegárias são responsabilidades locais, como também previsto em nossos Termos e Condições.

Gostaria de reforçar que nossa empresa conta com milhares de clientes satisfeitos, muitos dos quais fazem compras regulares conosco sem qualquer problema. Situações como essa são exceções e não refletem o padrão de atendimento e entrega que oferecemos à grande maioria dos nossos clientes. Estamos comprometidos em resolver esse impasse da melhor maneira possível e oferecemos todo o suporte necessário para auxiliar na liberação do seu pedido.

Por favor nos contate pelos meios disponíveis em nosso site para que possamos assisti-lho no processo de desembaraço que infelizmente só pode ser realizado pelo destinatário.

Nosso compromisso é garantir que o produto chegue até o senhor, e estamos prontos para ajudá-lo no que for possível para agilizar esse processo. Agradecemos sua paciência e compreensão e nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Carlos Moreira