Interrupção contínua do serviço de Internet e falta de atendimento para solução do problema

Question

Serviço de Internet sofre interrupções continuas , na data de hoje as 14:39 ; abri uma reclamação por mais uma interrupção no serviço onde gerou o protocolo ***** porem como o protocolo é gerado antes do atendimento propriamente dito; as 16:43 ; ninguém nem robo nem nada se apresentou para a solução do problema o que é um absurdo; somos obrigado a utilizar um serviço com  interrupções diversas e ficamos refém  sem atendimento de um cartel de fibra ótica no município de seropédica

Accepted Answer

Fábio, agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pela ausência de retorno à época da publicação desta reclamação.

Em análise ao seu caso, identificamos que a situação foi tratada por meio do protocolo n *****, iniciado em 09/04/2026, no qual nossa equipe realizou as devidas verificações e ajustes necessários para a normalização do serviço.

Ressaltamos que, em contato recente, houve a confirmação de que o serviço se encontra funcionando corretamente no momento.
Lamentamos os transtornos causados anteriormente, especialmente no que se refere ao tempo de atendimento mencionado, e informamos que estamos atuando continuamente na melhoria dos nossos processos para evitar recorrências.
Permanecemos à disposição para qualquer nova solicitação ou suporte que se faça necessário.

Atenciosamente Popsnet.

Interrupção contínua do serviço de Internet e falta de atendimento para solução do problema

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor