Feedback atendimento
Respondida
Florianópolis - SC
20/05/2026 às 11:24
ID: 249175571
Bom dia,
Me chamo ***** e gostaria de expressar minha insatisfação pelo atendimento prestado pela ***** da unidade *****, estava fechando locação do imóvel (*****), demonstramos bastante interesse, a princípio tentamos fechar por fiador, mas devido a alta burocracia optamos pelo sistema de seguro onde solicitei mais de 3 vezes a cotação e não obtive resposta, como não foi cotado seguro fiança, falei que gostaria de fechar pela modalidade ***** também não obtive resposta. Fizemos uma ligação para a imobiliária demonstrando interesse no mesmo imóvel, o qual ela disse que havia reservado para mim, e a mesma atendeu e deu continuidade no atendimento via WhatsApp para outro contato na mesma hora e não respondeu minhas mensagens, deixando mais do que claro a [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a reserva e falta interesse em fechar contrato.
Falta de capacitação, falta de agilidade no atendimento e falta de compromisso com o cliente foi a minha experiência com a Imobiliária Cambirela. Como publicitária ressalvo, a maior e melhor propaganda que uma empresa pode ter é a experiência e indicação de clientes satisfeitos. Assim como seu declínio se dá por experiências como a minha. Não indico.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:54
Prezada Sra Ingrid.
Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento recebido. Entendemos a frustração gerada pela falta de retorno dentro da agilidade esperada, especialmente em um momento tão importante quanto a busca por um imóvel.
Seu relato foi encaminhado à gestão responsável para apuração interna, pois prezamos por um atendimento transparente, ágil e alinhado às expectativas dos nossos clientes. Ressaltamos ainda, que gestor da unidade entrará em contato diretamente para prestar os devidos esclarecimentos e dar um retorno sobre a situação.
Quanto à reserva do imóvel, esclarecemos que ela está condicionada à formalização da proposta e ao andamento do processo de locação, podendo haver continuidade de atendimentos paralelos até a efetiva conclusão da negociação.
De toda forma, reconhecemos que a comunicação deve ser clara durante todo o processo, e sentimos imensamente que sua experiência tenha causado essa impressão negativa sobre nossa equipe e empresa.
Agradecemos pelo feedback, pois ele contribui para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Cambirela Imóveis