Risco de incêndio na instalação elétrica sem retorno da imobiliária
Resolvido
Dracena - SP
10/08/2026 às 10:27
ID: 256036213
Alugo um imóvel de vocês localizado na *****, e desde o dia 22/07/2026 venho comunicando, de forma formal e por diversos canais (e-mail, plataforma Refera, telefone), um risco iminente de incêndio na instalação elétrica do imóvel.
O que acontece:
Ao utilizar o chuveiro, os fios derretem e soltam fumaça;
Não há disjuntor geral instalado, e o disjuntor existente não desarma mesmo com superaquecimento;
Dois eletricistas já estiveram no local e constataram que a fiação é inadequada (bitola subdimensionada para a carga elétrica), confirmando o risco real de incêndio;
Os eletricistas apresentaram dois orçamentos para o reparo, que já foram encaminhados a vocês.
O que já fiz:
22/07 Primeiro contato por e-mail, com fotos e vídeos do problema;
23/07 Registro na plataforma Refera, conforme orientação de vocês;
04/08 Novo e-mail reforçando a urgência e anexando os dois orçamentos;
06/08 Mais um e-mail insistindo em uma resposta, sem qualquer retorno até agora.
10/08 - outro contato.. e ninguém foi em casa aindam, consertar isso!!!
O que a imobiliária fez:
NADA.
Até o momento, nenhum profissional foi enviado ao local, nenhum reparo foi feito e nenhuma orientação ou resposta foi dada. Estamos há mais de 20 dias sem chuveiro aquecido, tomando banho gelado, e com medo real de um incêndio acontecer a qualquer momento.
Resposta esperada: Solução do problema / Posicionamento formal
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:56
Prezado Sr. Pedro,
Em atenção à sua manifestação, informamos que a situação relatada foi encaminhada ao responsável pelo imóvel e, conforme retorno do prestador indicado pelo proprietário, a situação foi verificada no local ontem, 10/08/2026.
Após a verificação, o serviço necessário foi agendado de acordo com a disponibilidade informada pelo locatário, justamente para possibilitar a execução do reparo.
Dessa forma, esclarecemos que a informação de que nenhum profissional havia comparecido ao imóvel não corresponde ao retorno recebido do prestador responsável, que confirmou a realização da vistoria e o posterior agendamento do serviço.
Compreendemos a preocupação manifestada quanto à instalação elétrica e reforçamos que a demanda está sendo tratada junto ao responsável pelo imóvel, tendo sido adotadas as providências necessárias para viabilizar o atendimento.
Permanecemos acompanhando a execução do serviço até sua conclusão e, caso haja qualquer alteração na programação previamente acordada, solicitamos que nos comunique imediatamente para que possamos verificar junto ao prestador.
Atenciosamente,
Cambirela Imóveis
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 11:49
A Cambirela Imóveis terceiriza toda a demanda de manutenção, o que torna o processo lento e burocrático e cansativo. É possível resolver os problemas, sim, mas você precisa ter paciência e reunir todas as provas, porque eles só agem quando são cobrados (muito cobrados). Sinto que a empresa não se preocupa em prestar um bom serviço por conta própria . Só resolve se for pressionada. No fim, parece que o lucro fala mais alto do que o cliente. Fiquei 22 dias com um chuveiro em situação de risco de incêndio. Foram dois técnicos diferentes na minha casa, mas só fazem orçamentos. Se eu não tivesse pressionado, provavelmente estaria até hoje esperando
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3