Empresa não cumpre o que promete e engana
Em réplica
Capela do Alto - SP
01/08/2026 às 18:20
ID: 255396875
Você compra seguidores e eles caem no mesmo dia, pede reposição e eles informam que o número de garantia não está abaixo e você fica sem a reposição e sem os seguidores, ainda enganam em um dia eles dam um úmero de garantia, depois no mesmo dia eles mudam pra baixo esse número 2 vezes ou seja você não tem garantia nenhuma, não resolvem e ainda debocham
Compartilhe
Resposta da empresa
02/08/2026 às 07:49
Olá,
Antes de mais nada, lamentamos o problema que você enfrentou.
A contagem garantida é a contagem inicial do primeiro pedido realizado em 6 meses + a quantidade total de seguidores que você encomendou no mesmo período. Em relação à nossa política de reposição, não podemos repor pedidos se você já tiver ultrapassado a contagem garantida.
A contagem inicial do seu primeiro pedido realizado em 6 meses (pedido n *****) é ***** e você encomendou um total de ***** seguidores em 6 meses. Isso significa que sua contagem garantida/prometida é ***** e você tem ***** seguidores no momento. Você está acima da contagem prometida e não houve queda nos seus pedidos. Portanto, não podemos atender à sua solicitação de reposição. Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
02/08/2026 às 07:53
A empresa diz uma coisa e no Wths diz outra como nos print enviados, a contagem também foi feita por mim e a empresa não cumpre com o que promete, todos podem ver isso. Lamentável.
Réplica da empresa
16/08/2026 às 09:24
Olá,
Compreendemos perfeitamente a sua frustração em relação à forma como a contagem da garantia é calculada e lamentamos sinceramente a confusão e o transtorno que essa situação lhe causou.
Gostaríamos de esclarecer, de forma detalhada, como funciona o nosso período de garantia para garantir total transparência:
O cálculo da garantia baseia-se na contagem inicial de seguidores que você tinha ao fazer o seu primeiro pedido nos últimos 6 meses, somada ao total de seguidores adquiridos durante esse mesmo período de 6 meses.
A contagem da garantia pode apresentar variações ao longo do tempo, pois opera com base em uma janela móvel de 6 meses. Pedidos mais antigos acabam ultrapassando a data de validade da garantia. Quando um pedido anterior fica fora desse período de 6 meses, a contagem inicial é naturalmente alterada, o que impacta a contagem atual da garantia.
Sabemos que esses cálculos do sistema podem parecer complexos e pedimos sinceras desculpas por não termos deixado isso claro desde o início. Sua satisfação é muito importante para nós, e nossa equipe de suporte está à disposição para analisar os detalhes da sua conta diretamente com você, garantindo que receba todo o suporte a que tem direito.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte ao Cliente