Empresa não entrega o serviço informado prática de [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor.

Olá, Jônatha. Agradecemos o novo retorno.
Precisamos registrar aqui, com total transparência, uma atualização importante sobre o status do seu atendimento. Identificamos que foi aberta uma disputa/contestação de pagamento referente aos seus pedidos. Por uma questão de procedimento padrão, sempre que uma disputa é aberta, todo o processamento dos pedidos é automaticamente suspenso e, no seu caso, essa suspensão está em vigor desde ontem.
Isso significa que, enquanto a disputa estiver em aberto, nenhuma ação pode ser executada de nossa parte, incluindo a reposição (refill) que estava em andamento. Não se trata de má vontade, e sim de uma regra que se aplica a qualquer pedido em contestação: não é possível dar continuidade a um serviço cujo pagamento está sendo questionado junto à operadora. Assim que a disputa for encerrada, conseguiremos retomar o acompanhamento normalmente.
Reforçamos também que as respostas dadas até aqui foram individuais e tratadas caso a caso, sempre com explicações específicas sobre cada ponto levantado por você números da conta, motivo das reduções e situação das reposições. Notamos que as mesmas mensagens vêm sendo repetidas diversas vezes, o que não acrescenta novos dados ao caso; por isso, pedimos que, havendo qualquer informação nova, ela seja registrada para que possamos analisar.
Seguimos à disposição e retomaremos o atendimento assim que a disputa for resolvida.

A plataforma de vocês é uma [Editado pelo Reclame Aqui], vocês nao entregam o serviço contratado e respondem o chat com mensagens automáticas, além de não entregar o serviço ainda não querem fazer o reembolso de um serviço que se trata de [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Jônatha. Agradecemos o seu retorno.
Entendemos a sua insatisfação e seguimos à disposição para esclarecer o caso com total transparência.
Reforçamos que o serviço foi entregue: quando você chegou até nós, a conta contava com 115 seguidores e, ao longo do atendimento, esse número subiu de forma significativa. As reduções pontuais que ocorrem não partem de nós, mas sim de ajustes das próprias plataformas, que periodicamente removem contas inativas ou consideradas irregulares e é justamente por isso que oferecemos a reposição (refill).
Precisamos registrar uma atualização importante sobre o status do seu atendimento: foi aberta uma disputa de pagamento referente aos seus pedidos. Por procedimento padrão, sempre que uma disputa é aberta, todo o processamento é automaticamente suspenso, e essa suspensão está em vigor desde então. Enquanto a disputa permanecer aberta, não conseguimos executar nenhuma ação, incluindo a reposição que estava em andamento. Assim que a disputa for encerrada, retomaremos o acompanhamento normalmente.
Sobre o reembolso, reiteramos com clareza que ele não é possível para pedidos já entregues, conforme nosso procedimento padrão para serviços concluídos.
Por fim, registramos que todas as respostas dadas a você foram individuais e tratadas caso a caso, com explicações específicas sobre cada ponto levantado. Caso haja qualquer informação nova, estamos à disposição para analisá-la.
Permanecemos abertos ao diálogo e comprometidos em acompanhar o seu caso até a conclusão.

O Pedido nao foi entregue seus [Editado pelo Reclame Aqui] eu contratei o serviço da promover da Tiktok se fosse pela serviço de vocês eu nao tinha ganhado nenhum seguidores, vocês colocam e depois os seguidores somem, então devolvam o pix, façam o reembolso pois nenhum pedido foi entregue o serviço de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui]....

Olá, Jônatha. Agradecemos o seu retorno e seguimos à disposição para esclarecer o caso com transparência e respeito.
Compreendemos a sua insatisfação, mas precisamos esclarecer alguns pontos com base nos registros do atendimento. Quando você chegou até nós, a conta contava com ******* seguidores, e ao longo do serviço esse número subiu de forma significativa, conforme consta em nosso sistema. Notamos que o relato apresenta uma contradição: ao mesmo tempo em que se afirma que nenhum seguidor foi entregue, também se menciona que os seguidores foram adicionados e depois reduzidos. As reduções pontuais que ocorrem não partem de nós, e sim de ajustes das próprias plataformas, que periodicamente removem contas inativas ou consideradas irregulares e é exatamente por isso que oferecemos a reposição (refill).
Sobre o status atual: foi aberta uma disputa de pagamento referente aos seus pedidos. Por procedimento padrão, sempre que uma disputa é aberta, todo o processamento é automaticamente suspenso, e essa suspensão permanece em vigor enquanto a disputa estiver aberta incluindo a reposição que estava em andamento. Assim que a disputa for encerrada, retomaremos o acompanhamento normalmente.
Quanto ao reembolso, reiteramos com clareza que ele não é possível para pedidos já entregues, conforme o procedimento padrão para serviços concluídos.
Permanecemos abertos ao diálogo e comprometidos em acompanhar o seu caso. Reforçamos apenas o pedido de respeito mútuo durante o atendimento, para que possamos seguir ajudando da melhor forma.

Até aqui esses [Editado pelo Reclame Aqui] respondem com mensagem automática, é assim a forma de agir deles, O Pedido nao foi entregue seus [Editado pelo Reclame Aqui] eu contratei o serviço da promover da Tiktok se fosse pela serviço de vocês eu nao tinha ganhado nenhum seguidores, vocês colocam e depois os seguidores somem, então devolvam o pix, façam o reembolso pois nenhum pedido foi entregue o serviço de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui]....

Olá, Jônatha. Agradecemos novamente o seu contato.
Reforçamos que já prestamos os esclarecimentos sobre todos os pontos levantados: o serviço foi entregue, as reduções pontuais decorrem de ajustes das próprias plataformas (motivo pelo qual oferecemos a reposição), e o reembolso não é aplicável a pedidos já concluídos, conforme nosso procedimento padrão.
No momento, há uma disputa de pagamento aberta referente aos seus pedidos, e, por procedimento, todo o processamento permanece suspenso até a sua conclusão incluindo a reposição. Assim que a disputa for encerrada, retomaremos o acompanhamento normalmente.
Entendemos a sua insatisfação e respeitamos o seu ponto de vista, mas, não havendo informações novas a acrescentar, consideramos os esclarecimentos já prestados. Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento caso surja qualquer fato novo relativo ao caso.

Até aqui esses [Editado pelo Reclame Aqui] respondem com mensagem automática, é assim a forma de agir deles, O Pedido nao foi entregue seus [Editado pelo Reclame Aqui] eu contratei o serviço da promover da Tiktok se fosse pela serviço de vocês eu nao tinha ganhado nenhum seguidores, vocês colocam e depois os seguidores somem, então devolvam o pix, façam o reembolso pois nenhum pedido foi entregue o serviço de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui]....

Até aqui esses [Editado pelo Reclame Aqui] respondem com mensagem automática, é assim a forma de agir deles, O Pedido nao foi entregue seus [Editado pelo Reclame Aqui] eu contratei o serviço da promover da Tiktok se fosse pela serviço de vocês eu nao tinha ganhado nenhum seguidores, vocês colocam e depois os seguidores somem, então devolvam o pix, façam o reembolso pois nenhum pedido foi entregue o serviço de vocês é [Editado pelo Reclame Aqui]....

Olá, Jônatha,

Agradecemos novamente por entrar em contato conosco.

Conforme explicado anteriormente, já esclarecemos todos os pontos levantados em relação aos seus pedidos. O serviço foi entregue conforme acordado, enquanto eventuais reduções ocasionais são resultado de ajustes realizados pelas próprias plataformas. É também por esse motivo que oferecemos o pedido a você. Em relação a reembolsos, eles não são aplicáveis a pedidos que já foram realizados, de acordo com nossos procedimentos padrão.

No momento, há uma contestação de pagamento ativa relacionada aos seus pedidos. De acordo com nossos procedimentos, todo o processamento relacionado ao pedido em questão permanece suspenso até que a contestação seja resolvida. Assim que a contestação for encerrada, retomaremos o monitoramento do pedido normalmente.

Entendemos e respeitamos suas preocupações e sua insatisfação. No entanto, como não há novas informações ou desenvolvimentos relacionados ao caso, consideramos que os esclarecimentos já fornecidos são nossa posição final sobre a questão.

Caso surjam novas informações ou circunstâncias, continuaremos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Nao houve a entrega dos seguidores e nao teve contestação é mentira de vocês..

Olá, Jonathan,

Obrigado por retornar o contato.

Lamentamos que essa situação tenha se prolongado e que você tenha sentido que não estava sendo ouvido ao longo do processo.

Queremos ser o mais úteis possível, então gostaríamos de explicar a situação atual.

O serviço foi entregue conforme o combinado. No entanto, como você solicitou, estamos prontos para verificar a possibilidade de uma reposição. As reduções que você observou decorrem da remoção, pela plataforma, de contas consideradas inativas algo que foge ao nosso controle , e a reposição serve justamente para compensar essa perda.

Atualmente, há uma disputa de pagamento ativa relacionada aos seus pedidos. De acordo com nossos procedimentos, todo o processamento referente à solicitação em questão permanece suspenso até que a disputa seja resolvida. Assim que a disputa for encerrada, retomaremos o acompanhamento da solicitação normalmente.

Por favor, avise-nos quando a disputa for encerrada para que possamos priorizar suas solicitações imediatamente. Alternativamente, se preferir aguardar a conclusão da disputa pelo seu banco, compreendemos perfeitamente e respeitaremos a decisão da instituição.

Quanto a um reembolso direto da nossa parte, infelizmente não podemos oferecê-lo para pedidos que já foram entregues. Lamentamos ter de repetir a mesma resposta, mas preferimos ser francos com você a deixar a questão em aberto.

Aguardamos seu retorno e sua decisão.

Atenciosamente,

Nao fiz nenhuma disputa na questão do pagamento que foi efetuado, essa plataforma aplica [Editado pelo Reclame Aqui] com o consumidor.

Olá Jonathan,

Agradecemos sua resposta.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação com a situação. No entanto, gostaríamos de esclarecer um ponto importante, pois não queremos que haja qualquer mal-entendido em relação aos seus pedidos.

Você mencionou que não contestou o pagamento que nos foi feito. Contudo, nossos registros de pagamento mostram atualmente uma contestação de pagamento ativa associada aos seus pedidos. Isso não é uma suposição ou interpretação de nossa parte; é o status que consta em nossos registros de pagamento.

Por esse motivo, enquanto a contestação permanecer aberta, como mencionado anteriormente, nosso sistema e procedimentos não nos permitem processar outras ações relacionadas aos pedidos contestados, incluindo solicitações de substituição ou outros ajustes. Essa restrição não tem a intenção de impedi-lo de receber assistência, nem significa que nos recusamos a ajudá-lo. É simplesmente o procedimento que devemos seguir enquanto uma contestação de pagamento estiver ativa.

Já explicamos isso anteriormente porque o status da contestação é a única questão pendente que nos impede de prosseguir. Preferiríamos resolver essa questão para você em vez de continuar tendo a mesma conversa.

Assim que a contestação for oficialmente encerrada, por favor, nos avise. Assim, poderemos revisar seus pedidos novamente e prosseguir com a assistência cabível sem demora desnecessária.

Gostaríamos também de esclarecer respeitosamente que não consideramos apropriado descrever a situação como um [Editado pelo Reclame Aqui] quando há uma disputa de pagamento ativa que nos impede de processar as ações solicitadas. Fomos transparentes com você sobre o status em nossos registros e explicamos o que é necessário para prosseguirmos.

Desejamos sinceramente resolver esta questão com você e permanecemos à disposição 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso precise de assistência. Assim que a disputa for resolvida, entre em contato conosco novamente e teremos prazer em continuar a partir daí.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,