Serviço do TikTok não entregue após pagamento
Em réplica
São Paulo - SP
07/08/2026 às 10:26
ID: 255857721
No dia 05/08/2026, as 14:08, realizei a compra de um serviço para o TikTok no valor de R$ 59,90. O pagamento foi efetuado, porém até o momento não recebi o serviço contratado.
Já aguardei um prazo razoável e tentei resolver a situação, mas não obtive uma solução satisfatória.
Solicito que a empresa cumpra o que foi contratado, realizando a entrega do serviço o quanto antes. Caso isso não seja possível, peço o reembolso integral do valor pago (R$ 59,90).
Aguardo um retorno com uma solução rápida para este problema.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 08:23
Olá,
Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou.
Quando um pedido é realizado, as informações do pedido são enviadas automaticamente para o endereço de e-mail utilizado na compra.
Ao verificarmos o endereço de e-mail utilizado para enviar esta mensagem, não conseguimos localizar nenhum pedido associado a ele. Existe uma grande possibilidade de que você tenha utilizado um endereço de e-mail diferente.
Para localizarmos seu pedido e prestarmos a assistência adequada, você poderia nos informar o endereço de e-mail utilizado para realizar a compra?
Aguardamos seu retorno.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 13:39
Agradeço o retorno, porém a resposta apresentada não solucionou o problema.
A compra foi realizada no dia 05/08/2026, às 14:08, no valor de R$ 59,90, com o pagamento devidamente efetuado. Até o presente momento, porém, o serviço contratado para o TikTok não foi entregue.
Já forneci as informações necessárias para que a empresa pudesse localizar o pedido, e considero que já foi concedido prazo mais do que razoável para a resolução da situação.
Não é razoável que eu tenha efetuado o pagamento por um serviço e permaneça sem receber o que foi contratado, nem o valor pago de volta.
Dessa forma, solicito novamente uma solução efetiva e definitiva, com a entrega imediata do serviço contratado ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral de R$ 59,90.
Caso a situação não seja resolvida, terei que buscar os meios administrativos e legais cabíveis para reaver o valor pago.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma nova solicitação de informações.
Réplica da empresa
19/08/2026 às 06:10
Olá,
Agradecemos o seu contato.
Verificamos cuidadosamente nossos registros utilizando os números de telefone e o endereço de e-mail fornecidos, mas, infelizmente, não conseguimos localizar nenhum pedido correspondente a essas informações.
Para nos ajudar a identificar seu pedido e atendê-lo o mais rápido possível, você poderia nos informar o número do pedido, o e-mail utilizado na compra ou o link/informações da conta para a qual o pedido foi realizado?
Assim que recebermos essas informações, teremos prazer em analisar a situação e prestar a assistência necessária.
Agradecemos sua cooperação e compreensão. Esperamos resolver essa questão para você.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da Popularos