Produto não entregue e ausência de rastreio - Prazo expirado
Não respondida
Salvador - BA
12/03/2026 às 11:00
ID: 243065161
Realizei a compra de um produto no dia 27/02/2026, com pagamento efetuado via cartão de crédito. A empresa estabeleceu o prazo de entrega até o dia 11/03/2026, porém, até o momento, não recebi a mercadoria.
Ao consultar o aplicativo para verificar o status do pedido, não há qualquer atualização de rota ou informação sobre a localização do objeto. O descaso é ainda maior considerando que o prazo já venceu e eu já realizei o pagamento da primeira parcela da fatura do cartão.
De acordo com o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, exijo um posicionamento imediato sobre o paradeiro da minha compra. Caso o produto não seja entregue com urgência, solicito o cancelamento da venda e o estorno integral dos valores pagos, incluindo as parcelas já debitadas.
Aguardo uma solução definitiva e não apenas respostas automáticas.