Diz que foi entregue mas não recebi nada
Resolvido
Gaspar - SC
26/01/2023 às 10:43
ID: 158164695
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um ******* ,fui muito bem atendida.
No rastreio consta que já foi entregue,coisa que nunca rescebi .
Estou tentando tirar minha dúvida no telefone fornecido ,mas n tive retorno aínda ,estou tentando por aqui como último recurso antes de tomar outras medidas .
Se a transportadora age desta forma ,deveria trocar , gratidão esperando algum retorno sobre .
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Resposta da empresa
26/01/2023 às 15:38
Ola Sra Jéssica, como vai? Espero que esteja bem.
Em pesquisa, verificamos que seu pedido foi concluído em 23/01 e enviado no mesmo dia. Logo após enviamos o código de rastreio em seu whatsapp para acompanhamento. Em pesquisa do código de rastreio que lhe enviamos, seu pacote esta em rota e com previsão para dia 03/02. A senhora poderia informar qual fonte extraiu este código que diz que esta entregue por gentileza?
Quanto ao atendimento, vimos que dia 25/01 a senhora entrou em contato para informações, porém devido ao feriado em São Paulo a empresa não abriu e deixamos uma mensagem automática informando nosso retorno hoje dia 26/01. Também vimos que sua mensagem de hoje as 9:25 foi respondida pelo atendente Mateus às 11h05 informando sobre o envio conforme relatado acima. Infelizmente hoje não conseguimos responder de imediato devido a alta demanda de atendimento pós feriado.
Estamos acompanhando seu rastreio para que nos certificamos que chegue dentro do prazo.
Qualquer dúvidas estamos disponíveis em nossos canais de atendimento.
Agradecemos, excelente tarde.
Consideração final do consumidor
27/01/2023 às 13:00
Minha ******* antes do prazo e fui muito bem atendida
O mal entendido não foi com a empresa por do sol e sim com a distribuidora que repassou [Editado pelo Reclame Aqui] informações ,agradecida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10