Defeito no acabamento do produto.

Olá Elisangela, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua frustração, nossa intenção jamais é prejudicar as nossas clientes ou gerar qualquer tipo de insatisfação. Desde o início do seu contato, oferecemos todo o suporte possível e analisamos cuidadosamente o caso relatado.
Conforme nossa Política de Troca, as solicitações devem ser realizadas dentro do prazo de 7 dias após o recebimento, com o produto sem sinais de uso e em condições originais de venda. Em casos de defeito de fabricação, o prazo é de 30 dias, conforme previsto pelo artigo 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90). O CDC também impõe que, solicitações por defeito devem ser comunicadas dentro do prazo legal de até 90 dias desde que o produto não apresente sinais de uso.
No entanto, após a análise das imagens enviadas, verificamos que a peça apresentou o rasgo após o uso, não sendo caracterizado como defeito de fabricação. Nesses casos, infelizmente, a legislação não obriga o fornecedor a realizar a troca, pois o dano ocorreu posteriormente à entrega e fora das condições previstas em lei.
Ainda assim, valorizamos cada cliente e compreendemos o transtorno que a situação pode ter causado. Por isso, gostaríamos de oferecer um desconto especial em sua próxima compra, como forma de demonstrar nosso apreço pela sua compreensão e preferência pela marca.
Pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp******* para que possamos liberar esse benefício para você.
Seguimos à disposição para o que precisar, será um prazer atendê-la novamente e garantir uma experiência ainda mais positiva.
Atenciosamente,
Equipe Por Katia Vilar